CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Nous sommes heureux de constater que nos produits vous intéressent. Nous avons établi les conditions de vente suivantes pour expliquer les conditions qui s'appliqueront lorsque vous achèterez l'un de nos produits par l'intermédiaire de notre site web.

Nous aimerions commencer par vous dire qui nous sommes et ce que nous faisons. Nous sommes une société à responsabilité limitée de droit espagnol sous la dénomination CANRA 2022, SL, domiciliée à 28043-Madrid, calle Arequipa 1, avec CIF B72904873, constituée pour une durée indéterminée, le 16 décembre 2022, sous le numéro 6151 de son protocole, inscrite au registre du commerce de Madrid, volume 44489, folio 190, section 8, page M783892, 1ère inscription ("CANRA", "notre" ou "nous"). Nous distribuons et vendons les produits présentés sur notre site web, www.ndlprohealth.com (le "site web"). Vous pouvez trouver plus d'informations et acheter nos produits sur le site web.

1. Informations générales

1.1 Les présentes conditions générales (les "conditions") s'appliquent à la relation établie entre le CANRA et vous, en tant que client ("vous"), lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du site web. Ces conditions s'appliquent exclusivement aux consommateurs, sans que la revente des produits achetés ne soit en aucun cas autorisée. Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les modalités de vente, de la passation de la commande à la livraison et au paiement, en passant par le service après-vente.

1.2 En acceptant ces conditions, vous acceptez et comprenez que toutes les commandes et tous les achats se font uniquement entre vous et la CANRA.

1.3 En acceptant les présentes conditions, vous vous engagez à les respecter et vous certifiez que vous avez la capacité juridique (par exemple, que vous avez plus de 18 ans ou que vous avez l'autorisation de votre tuteur légal) d'accepter les présentes conditions. Vous acceptez également que les informations et les données personnelles que vous nous fournissez soient correctes et complètes.

1.4 Comme nous sommes une entreprise internationale qui vend des produits dans de nombreuses juridictions, les présentes conditions sont destinées à s'appliquer au niveau international. Toutefois, nous respectons toute législation contraignante qui pourrait s'appliquer en raison de la juridiction applicable à votre lieu de résidence et qui vous donne, en tant que consommateur, des droits plus étendus que ceux énoncés dans les présentes conditions.

Les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat en ligne sont décrites ci-dessous. La CANRA archive le processus contractuel électronique, ainsi que le document électronique dans lequel le contrat est formalisé, et celui-ci sera accessible. Les clients ont accès à l'historique et aux détails de leurs commandes via leur menu privé, ainsi qu'à leurs données personnelles.

La CANRA facilite l'envoi d'un accusé de réception par courrier électronique et autres moyens équivalents de communication électronique à l'adresse indiquée par l'utilisateur, dans les vingt-quatre heures suivant la réception de l'acceptation, ou confirme, par un moyen équivalent à celui utilisé dans la procédure contractuelle, l'acceptation reçue, dès que l'accepteur a terminé ladite procédure, et cette confirmation peut être déposée par le client.

Lorsque l'obligation de confirmation incombe à un destinataire de services, le prestataire facilite le respect de cette obligation en mettant à la disposition du destinataire l'un des moyens indiqués dans la présente section. Cette obligation s'applique que la confirmation soit adressée au prestataire lui-même ou à un autre destinataire.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible, sous réserve des limites de la technologie actuelle de l'imagerie numérique.

2. Commande, confirmation de commande et remboursement

2.1 Vous passez une commande sur le site web en sélectionnant les produits et la quantité souhaités. Une fois que vous avez sélectionné les produits, vous devez remplir les informations de contact requises, telles que votre nom, votre adresse électronique et votre adresse postale (collectivement dénommées "informations de contact"), ainsi que l'adresse de livraison. Vous devez également sélectionner le mode d'expédition de votre commande.

La vente est conclue lorsque vous appuyez sur le bouton "Payer maintenant".

Votre commande sera considérée comme complète lorsque vous aurez effectué les étapes décrites ci-dessus.

2.2 Dans les minutes qui suivent votre commande, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez indiquée dans la commande, ce qui signifie que votre commande a été acceptée. Toutefois, si votre commande n'est pas complète ou si nous ne sommes pas en mesure de l'exécuter, nous vous demanderons de prolonger ou d'adapter votre commande.

2.3 Une fois que vous avez reçu une confirmation de commande, la commande confirmée est contraignante.

2.4 Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité des produits. Si le produit commandé n'est pas en stock, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et vous recevrez le remboursement de tout paiement que vous aurez effectué.

2.5 Si vous avez des questions concernant votre commande ou un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@ndlprohealth.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

3. Paiement et suppléments

3.1 Le client peut choisir différents modes de paiement énumérés sur le site web.

Si votre paiement n'est pas confirmé, votre commande ne sera pas acceptée.

3.2 Les prix et les tarifs peuvent être consultés sur le site web. Tous les prix sont exprimés dans la devise indiquée et incluent la TVA.

3.3 Les frais de livraison et les suppléments de paiement sont indiqués séparément car ils ne sont pas inclus dans les prix. D'autres frais locaux, tels que les droits de douane et les taxes, entre autres, peuvent s'appliquer en fonction de votre lieu de résidence. Ces frais ne seront pas remboursés et sont à votre charge exclusive.

3.4 Pour assurer la sécurité des paiements, la CANRA utilise le service d'un établissement de paiement qui intègre la norme de sécurité SSL, de sorte que les données confidentielles (numéro de carte bancaire à 16 chiffres, date d'expiration, code CSV) sont transmises directement sous forme cryptée au serveur de la banque, sans s'enregistrer sur le serveur de la CANRA.

En outre, si vous choisissez de payer en utilisant Paypal, vous pouvez payer rapidement et en toute sécurité avec votre compte Paypal ou avec votre carte de crédit ou de débit, sans nous communiquer d'informations financières. Paypal crypte automatiquement les données sensibles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.

4. Date d'expédition et de livraison

4.1 La date de livraison prévue est indiquée dans la confirmation de la commande. Vous pouvez également vérifier la date de livraison prévue pour votre lieu de résidence sur le site web avant de passer commande.

4.2 En fonction du mode de livraison que vous avez choisi, il peut vous être demandé de retirer votre commande à un point de livraison indiqué dans l'avis de livraison. Si vous ne récupérez pas la livraison à temps, la commande nous sera renvoyée à vos frais et nous pourrons vous facturer le retour et/ou annuler la commande.

4.3 Le délai de livraison prévu pour les commandes est le suivant :

LIVRAISONS EN ESPAGNE CONTINENTALE

Livraison dans les 24/48 heures.

Si la commande a été passée avant 14 heures : livraison le jour ouvrable suivant.

LIVRAISONS AUX ÎLES BALÉARES

Livraison dans les 48/72 heures.

Si la commande a été passée avant 14h00 : livraison entre 2 et 3 jours ouvrables.

EXPÉDITIONS VERS LES ÎLES CANARIES, CEUTA ET MELILLA

Si la commande a été passée avant 14h00 : livraison en 5 jours ouvrables.

LIVRAISONS EN FRANCE

Livraison en 4-5 jours ouvrables

4.4 Frais d'expédition

FRANCE: 10 euros pour les commandes inférieures à 100€. Pour les commandes supérieures à 100 €, la commande sera gratuite.

Peso Kg	Kg	Madrid	Península	Baleares (Mallorca)	Baleares (Menorca e Ibiza)	Canarias	Ceuta y Melilla
		24/48 hrs	24/48 hrs	48/72 hrs	48/72 hrs	5 dias laborables	5 dias laborables
De 0 a 1kg	1	3,00 €	3,00 €	5,50 €	3,50 €	8,50 €	12,50 €
De 1,001 a 2kg	2	3,50 €	3,50 €	6,00 €	4,00 €	11,50 €	14,00 €
De 2,001 a 3kg	3	3,50 €	3,50 €	7,00 €	10,00 €	14,00 €	15,00 €
De 3,001 a 4kg	4	4,00 €	4,00 €	7,50 €	10,50 €	17,00 €	16,00 €
De 4,001 a 5kg	5	4,00 €	4,00 €	8,00 €	11,00 €	19,50 €	17,00 €
De 5,001 a 6kg	6	4,50 €	4,50 €	8,50 €	11,50 €	22,50 €	20,00 €
De 6,001 a 7kg	7	4,50 €	5,00 €	9,50 €	12,50 €	26,00 €	22,50 €
De 7,001 a 8kg	8	5,00 €	5,00 €	10,50 €	13,50 €	30,50 €	23,00 €
De 8,001 a 9kg	9	5,50 €	5,50 €	11,50 €	14,50 €	35,50 €	24,00 €
De 9,001 a 10kg	10	5,50 €	5,50 €	12,00 €	15,00 €	42,50 €	25,00 €
De 10,001 a 15kg	15	7,00 €	7,00 €	15,50 €	18,50 €	53,50 €	31,00 €
De 15,001 a 20kg	20	9,00 €	9,00 €	20,50 €	23,50 €	78,50 €	41,00 €
	Envío gratis	60 €		80 €		100 €

5. Offres spéciales

5.1 Nous pouvons de temps à autre proposer des conditions d'achat plus favorables pour un produit spécifique que celles énoncées dans les présentes conditions. Cette offre spéciale sera limitée dans le temps ou en nombre de produits et pourra donc être annulée par nous à tout moment. Lorsqu'une offre spéciale est annulée, les présentes conditions s'appliquent sans modification.

6. Politique de retour

6.1. Droit légal de renoncer à l'achat. Procédure d'échange ou de retour.

Si vous achetez nos produits en tant que consommateur, vous pouvez renoncer aux produits que vous avez achetés pendant une période de trente (30) jours calendaires après que l'utilisateur ou un tiers indiqué par l'utilisateur, autre que le transporteur, a acquis la possession matérielle du produit.

Toutefois, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour de gels, boissons ou barres non scellés, y compris l'ouverture de la boîte contenant le produit.

Pour effectuer un retour, vous devez nous en informer dans les trente (30) jours suivant la livraison ou l'enlèvement de la commande. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ndlprohealth.com ou un courrier à l'adresse indiquée au bas de cette page.

Si le produit arrive en mauvais état, vous devez contacter notre service clientèle à l'adresse info@ndlprohealth.com en indiquant le numéro de commande, une photo de la marchandise endommagée, une photo de l'emballage extérieur, une photo de l'emballage intérieur et une photo de l'étiquette de transport sur le(s) colis endommagé(s), dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour remplacer le(s) produit(s) endommagé(s) par des produits dans un état optimal. Vous devez nous remettre le(s) produit(s) endommagé(s) au moment du remplacement.

6.2. La notification que vous nous envoyez doit contenir les informations suivantes.

Avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur et l'utilisateur notifient à la CANRA leur décision de se rétracter du contrat. À cette fin, le consommateur et l'utilisateur peuvent utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe des présentes conditions ; ou faire un autre type de déclaration non équivoque indiquant leur décision de rétractation du contrat par courrier électronique à l'adresse info@ndlprohealth.com.

Vous devez indiquer

- le numéro de commande de la livraison,
- votre nom et vos coordonnées, et
- une description du ou des produits à renvoyer.

6.3 Vous êtes responsable du retour des produits, ce qui signifie que le retour se fait à vos frais et que vous êtes responsable de tout dommage subi par les produits pendant le transport. Par conséquent, veillez à ce que les produits soient bien emballés pendant le transport.

6.4 Lorsque les produits retournés se trouvent dans l'entrepôt de la CANRA, ils sont contrôlés et, si tout est correct, le remboursement du montant des produits est effectué, déduction faite des frais de transport et des frais de gestion du retour (évalués à 6 euros). Si le retour fait suite à un incident de la part de la CANRA, aucun coût supplémentaire ne sera appliqué dans tous les cas, en payant 100 % du montant de la commande.

La CANRA se réserve également le droit de compenser la différence entre la valeur des articles envoyés au client et retournés par ce dernier dans les cas suivants :

-Lorsque les produits ont été utilisés ou manipulés de manière incorrecte ou négligente ou non conforme à leurs caractéristiques par le Client.
-Lorsque les produits ont été abîmés ou endommagés.
-Lorsque le retour par le client n'est pas effectué dans sa boîte.
-Lorsque le défaut de conformité est dû à l'usure due à une utilisation normale.
-Si l'une des informations figurant sur le ticket de caisse ou la preuve d'achat est modifiée, altérée ou substituée.
-Si tous les éléments, accessoires, étuis ou boîtes ne sont pas retournés avec le produit.

6.5. Vous recevrez le remboursement dès que possible et toujours dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l'envoi retourné. Le remboursement vous sera versé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, sauf accord contraire.

7. Plaintes

7.1 Garantie. Retour des produits non conformes

Malgré nos contrôles de qualité stricts, il se peut que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous receviez un article non désiré, présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. La CANRA en est responsable dans les conditions prévues par la législation sur la protection des consommateurs.

Selon ce règlement, les produits sont garantis pendant deux ans à compter de la date de livraison. Le consommateur doit signaler le défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

Dès que vous constatez que le produit n'est pas conforme, veuillez contacter notre service clientèle et l'informer de l'incident.

La CANRA n'est pas responsable de l'utilisation négligente ou incorrecte du produit acheté.

En cas de produit défectueux ou en mauvais état, le consommateur peut choisir entre le remplacement ou la résiliation du contrat. Notre transporteur se chargera de récupérer le produit défectueux. Il est indispensable de joindre une copie de la facture de vente.

Une fois les conditions de remplacement du produit vérifiées, un nouveau produit vous sera envoyé sans délai. Toutes les démarches seront entièrement gratuites pour le consommateur.

Les réclamations relatives aux produits défectueux doivent nous être notifiées au moment où le défaut est constaté en nous envoyant un e-mail de réclamation dûment rempli à l'adresse info@ndlprohealth.com par courrier à l'adresse indiquée au bas de cette page. Nous vous enverrons rapidement une confirmation de la notification de la réclamation indiquant l'adresse de retour, au cas où le produit doit être retourné, et toute autre information nécessaire au cas où vous seriez en droit de retourner le(s) produit(s).

7.2. La notification que vous nous adressez doit contenir les informations suivantes :

• le numéro de commande du ou des produits défectueux,
• votre nom et vos coordonnées, et
• une description du ou des produits défectueux et du défaut invoqué.

7.3. Les produits défectueux seront remboursés conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la clientèle. En cas de produit défectueux ou erroné, le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat, à condition que la nature du produit permette la première option, En général, nos produits ne peuvent être que remplacés. Nous vous rembourserons également les frais d'expédition encourus pour le retour des produits défectueux. Le remboursement sera effectué dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de l'envoi retourné. Le remboursement vous sera versé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement, sauf accord contraire.

7.4 Nous nous efforçons de toujours respecter les directives locales des autorités nationales de protection des consommateurs concernant les produits défectueux.

7.5 Si vous estimez qu'un produit acheté est défectueux, mais que nous ne sommes pas d'accord avec vous, il y a litige. Pour traiter ce litige, si vous avez acheté ces produits en tant que consommateur, vous pouvez avoir le droit de faire évaluer ce litige par un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges susceptibles de vous concerner sont les suivants :

1. a) si vous êtes domicilié dans l'Union européenne, vous pouvez utiliser le système de règlement des litiges en ligne de l'Union européenne à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.
2. b) si vous êtes domicilié en dehors de l'Europe, vous pouvez utiliser le système de résolution des litiges en ligne ci-dessus ou contacter vos autorités locales.

7.6. Veuillez noter que nous nous efforçons de résoudre les litiges au fur et à mesure qu'ils surviennent, mais que nous ne sommes pas obligés d'agir conformément à une décision d'un organisme alternatif de résolution des litiges.

8. Utilisation du site web

8.1 Vous acceptez de n'utiliser le site web qu'à des fins légales et d'une manière qui ne porte pas atteinte aux droits de toute personne ou qui ne restreint pas ou n'empêche pas l'utilisation et la jouissance du site web par d'autres personnes.

9. Utilisation des données

9.1 Afin de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible sur notre site web, nous stockons les informations que vous nous fournissez lorsque vous visitez notre site web et lorsque vous passez une commande. Pour en savoir plus sur les informations que nous recueillons et sur la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

10. Limitation de la responsabilité

10.1 Notre responsabilité est limitée aux dommages directs. Dans toute la mesure permise par le droit applicable, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires découlant des présentes conditions ou liés à celles-ci. Cela inclut, sans s'y limiter, toute perte de bénéfices, perte de clientèle ou de réputation commerciale, toute perte de données, les coûts d'acquisition de biens ou de services de remplacement ou toute autre perte immatérielle.

10.2. Le contenu affiché sur le site Web est fourni à titre d'information uniquement et n'est en aucun cas destiné à remplacer une consultation médicale auprès d'un professionnel qualifié. Les informations, opinions et recommandations présentées sur le site web ne sont pas destinées à remplacer les soins de votre médecin ou de votre nutritionniste. Avant de modifier votre régime alimentaire ou celui de vos enfants, vous devez toujours consulter votre médecin ou d'autres professionnels de la santé qualifiés. Bien que nous contrôlions méticuleusement le contenu et les informations affichés sur le site, nous ne pouvons garantir ou assumer la responsabilité de l'exactitude des documents que nous publions, et nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu lié à notre site.

11. Propriété intellectuelle

11.1 Le site web et son contenu original, ses caractéristiques, sa fonctionnalité et ses éléments de conception sont et resteront notre propriété exclusive. Notre propriété intellectuelle, telle que les marques, les noms de sociétés et de produits, les images, la conception, la mise en page, la présentation et les informations sur nos produits, entre autres, ne peut être utilisée à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable.

11.2 Notre propriété intellectuelle, ou toute partie de celle-ci, ne peut être reproduite, dupliquée, copiée, vendue, revendue, visitée ou exploitée de quelque manière que ce soit, à moins que vous n'ayez reçu notre consentement écrit préalable.

11.3 Il vous est strictement interdit de copier, reproduire, republier, télécharger, afficher, diffuser, transmettre, mettre à la disposition du public ou utiliser de toute autre manière le contenu du site web, sauf pour votre usage personnel et non commercial. Vous acceptez également de ne pas adapter, modifier ou créer une œuvre dérivée du contenu du site, sauf pour votre usage personnel et non commercial. Toute autre utilisation du contenu du site nécessite notre accord écrit préalable.

12. Exonération

12.1 Nous rejetons toute erreur apparaissant sur le site web, telle que, mais sans s'y limiter, les erreurs dans les descriptions de produits, les spécifications techniques, les prix incorrects, les estimations de stock ou d'autres informations erronées. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur évidente et, à tout moment, de modifier ou de mettre à jour les informations sur le site Web en conséquence.

12.2 Les images ou autres graphiques figurant sur le site Internet sont fournis à titre d'illustration uniquement et nous ne garantissons pas la quantité exacte indiquée ni l'apparence, l'origine ou la fonction exactes des produits. Veuillez vérifier votre confirmation de commande pour connaître la quantité exacte du ou des produits que vous avez commandés.

13. Modifications des conditions

13.1 Nous pouvons, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, modifier les présentes conditions en publiant les conditions modifiées sur le site web. Les conditions modifiées prendront effet dès que vous les aurez acceptées dans le cadre d'une nouvelle commande sur le site web.

14. Droit applicable et règlement des différends

14.1 Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions ou s'y rapportant, ou la violation ou l'invalidité des présentes conditions, sera régi et interprété conformément aux lois du pays dans lequel nous exerçons nos activités, à savoir l'Espagne, sauf disposition contraire de la législation contraignante applicable.

14.2 L'inscription à ce site web implique l'acceptation totale de ses conditions légales. Tous les litiges découlant de l'application de ces conditions générales seront résolus par les tribunaux correspondant à la juridiction du consommateur.

Modèle de formulaire de retrait

(ce formulaire ne doit être complété et envoyé que si vous souhaitez résilier le contrat) - A l'attention de la CANRA Calle Arequipa 1 28043 - Madrid España info@ndlprohealth.com - Par la présente, je vous informe (*) que je me retire (*) de notre contrat de vente du bien immobilier suivant (*) - Commandé le/reçu le (*) numéro de commande : - Nom du consommateur : - Adresse du consommateur : - Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si le formulaire est soumis sur papier) - Date