TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Nos complace comprobar que está interesado en nuestros productos. Hemos redactado los siguientes términos y condiciones de venta para explicar las condiciones que se aplicarán cuando adquiera uno de nuestros productos a través de nuestra página web.

Nos gustaría empezar informándole de quiénes somos y lo que hacemos. Somos una sociedad de responsabilidad limitada constituida según la legislación española bajo el nombre CANRA 2022, SL, domiciliada en 28043-Madrid, calle Arequipa 1, con CIF B72904873, constituida por tiempo indefinido, el día 16 de diciembre de 2022, con el número 6151 de su protocolo, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 44489, folio 190, Sección 8, hoja M783892, inscripción 1ª (“CANRA”, “nuestro” o “nosotros”). Distribuimos y vendemos los productos que presentamos en nuestra página web, www.ndlprohealth.com (la “Página web”). Puede encontrar más información y adquirir nuestros productos a través de la Página web.

1. Información general

1.1. Estos términos y condiciones (las “Condiciones”) serán de aplicación en la relación establecida entre CANRA y usted como cliente (“usted”), cuando realice un pedido a través de la Página web. Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos. Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como el servicio postventa.

1.2. Al aceptar estas Condiciones, acepta y entiende que todos los pedidos y compras se realizan exclusivamente entre usted y CANRA.

1.3. Al aceptar estas Condiciones, acepta darles cumplimiento y certifica que tiene capacidad jurídica (por ejemplo, que tiene más de 18 años o el permiso de su tutor legal) para aceptar estas Condiciones. Asimismo, también se compromete a que la información y los datos personales que nos facilite sean correctos y estén completos.

1.4. Dado que somos una empresa internacional que vende productos a numerosas jurisdicciones, estas Condiciones están establecidas para que sean aplicadas de forma internacional. No obstante, respetamos cualquier legislación vinculante que pueda ser de aplicación debido a la jurisdicción aplicable en su lugar de residencia y que le otorgue, como consumidor, derechos más amplios que los establecidos por estas Condiciones.

Seguidamente se exponen los distintos trámites que deben seguirse para celebrar el contrato online. CANRA archiva el proceso de contratación electrónica, asimismo documento electrónico en que se formalice el contrato y éste va a ser accesible. El Cliente tiene a través de su menú privado acceso a su historial y detalles de pedidos,y acceso a sus datos personales.

CANRA facilitará el envío de un acuse de recibo por correo electrónico y otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el usuario haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación, o realizará la confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, pudiendo ser esta confirmación archivada por el Cliente.

En los casos en que la obligación de confirmación corresponda a un destinatario de servicios, el prestador facilitará el cumplimiento de dicha obligación, poniendo a disposición del destinatario alguno de los medios indicados en este apartado. Esta obligación será exigible tanto si la confirmación debiera dirigirse al propio prestador o a otro destinatario.

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes.

2. Pedido, confirmación del pedido y reembolso

2.1. Usted realiza un pedido a través de la Página web seleccionando los productos y la cantidad que desea. Una vez seleccionados los productos tendrá que rellenar la información de contacto requerida, como su nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal (denominado de forma conjunta “información de contacto”) así como la dirección de entrega. Igualmente, debe seleccionar el método de envío de su pedido.

Asimismo, deberá seleccionar el modo de pago, La venta se entiende realizada cuando aprete el botón "Pagar ahora".

Su pedido se considerará completo una vez finalizados los pasos descritos anteriormente.

2.2. A los pocos minutos de haber realizado el pedido recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que indicó en el pedido, lo que significará que su pedido ha sido aceptado. Sin embargo, si su pedido no está completo o si no podemos realizarlo le pediremos que amplíe o ajuste dicho pedido.

2.3. Una vez que haya recibido una confirmación del pedido, el pedido confirmado es vinculante.

2.4. Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de que el producto solicitado estuviera agotado nos reservamos el derecho de proceder a la cancelación del pedido y recibirá un reembolso de los pagos que haya podido efectuar.

2.5. Si tiene alguna pregunta relacionada con su pedido o un reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de info@ndlprohealth.com indicando su número de pedido y su información de contacto.

3. Pago y recargos

3.1. El cliente puede escoger diferentes modalidades de pago listadas en la web.

Si no se confirma su pago, su pedido no será aceptado.

3.2. Puede consultar los precios y tarifas en la Página web. Todos los precios aparecen en la moneda indicada e incluyen el IVA.

3.3. Los gastos de envío y los recargos por pago se presentan de forma separada puesto que no están incluidos en los precios. Podrán aplicarse otros cargos locales, como las tasas e impuestos aduaneros, entre otros, dependiendo de su localización. Dichos cargos no serán reembolsados y correrán exclusivamente a su cargo.

3.4. Para garantizar la seguridad del pago, CANRA utiliza el servicio de una Entidad de Pago que incorpora la norma de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de CANRA.

Además, si elige pagar usando Paypal, podrá hacerlo de manera rápida y segura con su cuenta de Paypal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con nosotros. Paypal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

4. Envío y fecha de entrega

4.1. La confirmación del pedido incluirá la fecha de entrega prevista. También puede consultar la fecha de entrega prevista para su localización en la Página web antes de realizar un pedido.

4.2. Dependiendo del método de entrega que haya elegido, puede que tenga que recoger su pedido en un punto de entrega indicado en la notificación de entrega. Si no recoge la entrega a tiempo el pedido nos será devuelto corriendo usted con los gastos y podemos cobrarle por la devolución y/o cancelar el pedido.

4.3 El plazo previsto para las entregas de los pedidos es:

ENVÍOS A ESPAÑA PENÍNSULA

Entrega en 24/48 horas.

Si el pedido ha sido efectuado antes de las 14:00: Entrega al día siguiente laboral.

ENVÍOS A ISLAS BALEARES

Entrega en 48/72 horas.

Si el pedido ha sido efectuado antes de las 14:00: Entrega entre 2 y 3 días laborales

ENVÍOS A ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Si el pedido ha sido efectuado antes de las 14:00: Entrega en 5 días laborales

4.4 Coste de envíos

Peso Kg	Kg	Madrid	Península	Baleares (Mallorca)	Baleares (Menorca e Ibiza)	Canarias	Ceuta y Melilla
		24/48 hrs	24/48 hrs	48/72 hrs	48/72 hrs	5 dias laborables	5 dias laborables
De 0 a 1kg	1	3,00 €	3,00 €	5,50 €	3,50 €	8,50 €	12,50 €
De 1,001 a 2kg	2	3,50 €	3,50 €	6,00 €	4,00 €	11,50 €	14,00 €
De 2,001 a 3kg	3	3,50 €	3,50 €	7,00 €	10,00 €	14,00 €	15,00 €
De 3,001 a 4kg	4	4,00 €	4,00 €	7,50 €	10,50 €	17,00 €	16,00 €
De 4,001 a 5kg	5	4,00 €	4,00 €	8,00 €	11,00 €	19,50 €	17,00 €
De 5,001 a 6kg	6	4,50 €	4,50 €	8,50 €	11,50 €	22,50 €	20,00 €
De 6,001 a 7kg	7	4,50 €	5,00 €	9,50 €	12,50 €	26,00 €	22,50 €
De 7,001 a 8kg	8	5,00 €	5,00 €	10,50 €	13,50 €	30,50 €	23,00 €
De 8,001 a 9kg	9	5,50 €	5,50 €	11,50 €	14,50 €	35,50 €	24,00 €
De 9,001 a 10kg	10	5,50 €	5,50 €	12,00 €	15,00 €	42,50 €	25,00 €
De 10,001 a 15kg	15	7,00 €	7,00 €	15,50 €	18,50 €	53,50 €	31,00 €
De 15,001 a 20kg	20	9,00 €	9,00 €	20,50 €	23,50 €	78,50 €	41,00 €
	Envío gratis	60 €		80 €		100 €

5. Ofertas especiales

5.1. De manera ocasional podemos ofrecer condiciones de compra más favorables sobre un producto específico que las establecidas en estas Condiciones. Dicha oferta especial tendrá un límite de tiempo o de número de productos y, por lo tanto, podremos cancelarla en cualquier momento. Cuando se cancela una oferta especial se aplicarán estas Condiciones sin ningún tipo de modificación.

6. Política de devoluciones

6.1. Derecho legal a desistir de la compra. Procedimiento de cambio o devolución.

Si adquiere nuestros productos como consumidor, podrá desistir de los productos que compró durante un periodo de treinta (30) días naturales desde que el usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

No obstante, debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos de geles, bebidas o barritas desprecintados incluido la apertura de la caja en las que contiene el producto.

Para poder realizar una devolución nos lo tiene que notificar en los treinta (30) días siguientes a la entrega o la recogida del pedido. Para hacerlo, envíenos un mail a info@ndlprohealth.com o por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página.

En caso de que el producto llegue en mal estado, deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@ndlprohealth.com indicando el número de pedido, una foto de la mercancía dañada, una foto del embalaje externo, una foto del embalaje interno y una foto de la etiqueta de transporte que lleva el/los bultos deteriorados, en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. Tramitaremos la sustitución del/los productos dañados por productos en óptimas condiciones. Deberá entregar los productos en mal estado en el momento de la sustitución.

6.2. La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información.

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará a CANRA su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo a estas Condiciones; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato a través del correo electrónico info@ndlprohealth.com

Deberá incluir:

• número de pedido de la entrega,
• su nombre e información de contacto, y
• una especificación del producto o productos que se van a devolver.

6.3. Usted es el responsable de la devolución de los productos, lo que significa que la devolución corre a su cargo y es usted el responsable de cualquier daño que puedan sufrir los productos durante el envío. Por lo tanto, asegúrese de que los productos están bien empaquetados durante el envío.

6.4. Cuando los productos devueltos se encuentren en el almacén de CANRA, se procederá a la verificación de los mismos y si todo es correcto, se iniciará el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de transporte de ida y el coste de gestión de la devolución (valorados en 6€). En el caso que la devolución sea a consecuencia de una incidencia por parte de CANRA, no se aplicará en ningún caso coste adicional, abonando el 100% del importe del pedido.

Asimismo CANRA se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente.
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja.
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.

 

6.5. Recibirá el reembolso lo antes posible y siempre antes de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del envío devuelto. El reembolso se le abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para hacer el pago, salvo que se acuerde su realización de otra manera.

7. Reclamaciones

7.1. Garantía. Devolución de productos no conformes

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo no deseado, con un defecto de fábrica o en mal estado. CANRA se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección del consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente comunicando la incidencia.

CANRA no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, el consumidor podrá optar por su sustitución, o resolución del contrato,. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor. 

Las reclamaciones relativas a productos defectuosos deben sernos notificadas en el mismo momento en que se perciba el defecto escribiéndonos un mail de reclamación debidamente cumplimentado a info@ndlprohealth.com por correo postal a la dirección que aparece al final de esta página. En poco tiempo le enviaremos una confirmación de la notificación de la reclamación indicando la dirección de devolución, en caso de que el producto deba ser devuelto, y cualquier otra información necesaria en caso de estar en su derecho de devolver el producto o los productos.

7.2. La notificación que nos envíe debe incluir la siguiente información:

• número de pedido del/los producto(s) defectuoso(s),
• su nombre e información de contacto, y
• una especificación del/los producto(s) defectuoso(s) y el defecto que se reclama.

7.3. Los productos defectuosos le serán reembolsados de acuerdo con la legislación en vigor relativa a la protección del cliente. En caso del producto defectuoso o en mal estado, el consumidor podrá optar por su reparación o sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato, siempre que la naturaleza del producto permita la primera opción, En general, nuestros productos solo admiten su sustitución. Asimismo, le reembolsaremos cualquier gasto de envío derivado de la devolución de los productos defectuosos. El reembolso se realizará en los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del envío devuelto. El reembolso se le abonará mediante el mismo método de pago que utilizó para hacer el pago, salvo que se acuerde su realización de otra manera.

7.4. Nos esforzamos por cumplir siempre cualquier directriz local de las autoridades nacionales de protección del consumidor sobre productos defectuosos.

7.5. Si usted considera que un producto adquirido está defectuoso, pero nosotros no opinamos lo mismo, nos encontramos ante un conflicto. Para tratar tal conflicto, en caso de que haya adquirido dichos productos como consumidor, puede tener derecho a que ese conflicto se evalúe mediante un organismo alternativo de resolución de conflictos. Los organismos alternativos de resolución de conflictos que pueden ser relevantes para usted son los siguientes:

1. a) si tiene su domicilio en la Unión Europea, puede recurrir a la resolución de conflictos online de la Unión Europea en http://ec.europa.eu/odr.
2. b) si tiene su domicilio fuera de Europa puede recurrir a la resolución de conflictos online anterior o ponerse en contacto con sus autoridades locales.

7.6. Por favor, tenga que cuenta que nos esforzamos por solucionar los conflictos a medida que aparecen, pero que no estamos obligados a actuar de acuerdo con cualquier dictamen de un organismo alternativo de resolución de conflictos.

8. Utilización de la Página web

8.1. Se compromete a utilizar la Página web únicamente con fines legales y de modo que no infrinja los derechos de cualquier persona o restrinja o impida el uso y disfrute de la Página web por parte de cualquier persona.

9. Utilización de los datos

9.1. Para poder prestarle la mejor experiencia como usuario de nuestra Página web guardamos la información que nos proporciona cuando visita nuestra Página web y cuando hace un pedido. Para saber más sobre la información que guardamos y cómo utilizamos dicha información puede consultar nuestra Política de privacidad.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos. Hasta el grado máximo permitido por la legislación aplicable, no seremos responsables de ningún daño indirecto, fortuito, especial, derivado o ejemplar que se ocasione y que bajo algún principio de responsabilidad resulte de o esté relacionado con estas Condiciones. Esto incluye, entre otros, cualquier pérdida de beneficios, de crédito mercantil o reputación empresarial, cualquier pérdida de datos, costes de adquisición por sustitución de bienes o servicios o cualquier otra pérdida intangible.

10.2. El contenido mostrado en la Página web tiene únicamente efectos informativos y no pretende en modo alguno sustituir ninguna consulta médica con un profesional cualificado. La información, opiniones y recomendaciones presentadas en la Página web no pretenden reemplazar la atención de su médico o nutricionista. Antes de realizar cualquier cambio en su dieta, o en la dieta de sus hijos, debe consultar siempre con su médico u otros profesionales médicos cualificados. Aunque revisamos meticulosamente el contenido e información que mostramos en la Página web no podemos garantizar o responsabilizarnos de la exactitud de los documentos que publicamos, ni asumir ningún tipo de responsabilidad por el contenido vinculado a nuestra Página web.

11. Propiedad intelectual

11.1. La Página web y su contenido original, características, funcionalidad y elementos de diseño son y seguirán siendo de nuestra exclusiva propiedad. Nuestra propiedad intelectual como marcas comerciales, nombre de la sociedad y de los productos, imágenes, diseño, presentación e información de nuestros productos, entre otros, no pueden ser utilizados con fines comerciales sin nuestro previo consentimiento por escrito.

11.2. Nuestra propiedad intelectual, o cualquier parte de la misma, no puede ser reproducida, duplicada, copiada, vendida, revendida, visitada o explotada de cualquier otra forma a menos que haya recibido previo consentimiento nuestro por escrito.

11.3. Está terminante prohibido que copie, reproduzca, vuelva a publicar, descargue, postee, emita, transmita, ponga a disposición del público o utilice de otro modo el contenido de la Página web excepto si es para su uso personal no comercial. Usted también se compromete a no adaptar, alterar o crear un trabajo derivado del contenido de la Página web excepto si es para su uso personal no comercial. Cualquier otra utilización del contenido de la Página web requiere nuestro previo consentimiento por escrito.

12. Exención

12.1. Nos eximimos de cualquier error que aparezca en la Página web, como por ejemplo, en las descripciones de los productos, en las especificaciones técnicas, precios incorrectos, estimaciones de stock u otra información errónea, entre otros. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error obvio y, en cualquier momento, modificar o actualizar la información de la Página web según corresponda.

12.2. Las imágenes u otros gráficos que aparezcan en la Página web tienen únicamente fines ilustrativos y no garantizamos la cantidad exacta mostrada ni la apariencia exacta, el origen o la función de los productos. Por favor, revise la confirmación del pedido para saber la cantidad exacta de producto del producto o los productos que ha pedido.

13. Modificaciones de las Condiciones

13.1. Podremos, en cualquier momento y por cualquier razón, modificar estas Condiciones publicando las Condiciones modificadas en la Página web. Las Condiciones modificadas entrarán en vigor una vez que las haya aceptado, en relación con un nuevo pedido en la Página web.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

14.1. Cualquier conflicto, controversia o reclamación que derive de o esté relacionada con estas Condiciones, o el incumplimiento o invalidez de las mismas, se regirá y se interpretará de acuerdo con la legislación del país donde llevamos a cabo nuestro negocio, España, a menos que se especifique lo contrario debido a la legislación vinculante aplicable.

14.2. El registro de este sitio web supone la aceptación íntegra de sus términos legales. Todos los conflictos que se susciten en aplicación de las presentes condiciones, se resolverán en los tribunales que corresponden de acuerdo al fuero del consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir el contrato) - A la atención de CANRA Calle Arequipa 1 28043 - Madrid España info@ndlprohealth.com - Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) - Pedido el/recibido el (*) número de pedido: - Nombre del consumidor: - Domicilio del consumidor: - Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel) - Fecha