TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Siamo lieti che tu sia interessato ai nostri prodotti. Abbiamo redatto le seguenti condizioni generali di vendita per spiegare i termini che si applicano quando acquisti uno dei nostri prodotti tramite il nostro sito web.

Vorremmo iniziare presentandoci. Siamo una società a responsabilità limitata costituita secondo la legislazione spagnola con il nome CANRA 2022, SL, con sede legale in Calle Arequipa 1, 28043 Madrid, Spagna, con CIF B72904873, costituita a tempo indeterminato il 16 dicembre 2022, con numero di protocollo 6151, iscritta al Registro delle Imprese di Madrid, volume 44489, foglio 190, sezione 8, pagina M783892, iscrizione 1ª (“CANRA”, “nostro” o “noi”). Distribuiamo e vendiamo i prodotti presentati sul nostro sito web, www.ndlprohealth.com (il “Sito Web”). Puoi trovare maggiori informazioni e acquistare i nostri prodotti tramite il Sito Web.

1. Informazioni generali

1.1. Le presenti condizioni generali (le “Condizioni”) si applicano al rapporto contrattuale tra CANRA e te come cliente (“tu”) quando effettui un ordine tramite il Sito Web. Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori e non è in alcun modo consentita la rivendita dei prodotti acquistati. Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono le modalità di vendita, dall’ordine alla consegna, al pagamento, e all’assistenza post-vendita.

1.2. Accettando queste Condizioni, accetti e comprendi che tutti gli ordini e gli acquisti avvengono esclusivamente tra te e CANRA.

1.3. Accettando queste Condizioni, ti impegni a rispettarle e dichiari di avere la capacità giuridica (ad esempio, di avere più di 18 anni o l’autorizzazione del tuo tutore legale) per accettarle. Ti impegni inoltre a fornire informazioni personali corrette e complete.

1.4. Poiché siamo un’azienda internazionale che vende prodotti in numerose giurisdizioni, queste Condizioni sono pensate per essere applicate a livello internazionale. Tuttavia, rispettiamo qualsiasi normativa vincolante applicabile nel tuo luogo di residenza che ti garantisca, come consumatore, diritti più ampi rispetto a quelli previsti da queste Condizioni.

Di seguito sono descritti i vari passaggi necessari per concludere il contratto online. CANRA archivia il processo di contrattazione elettronica, nonché il documento elettronico in cui è formalizzato il contratto, che sarà accessibile. Il Cliente può accedere al proprio storico ordini e ai dati personali tramite il proprio pannello personale.

CANRA invierà una conferma di ricezione via email o altro mezzo elettronico equivalente all’indirizzo indicato dall’utente, entro ventiquattro ore dalla ricezione dell’accettazione, o confermerà l’accettazione tramite un mezzo equivalente a quello utilizzato nel processo di contrattazione, non appena l’utente abbia completato tale processo. Tale conferma potrà essere archiviata dal Cliente.

Nei casi in cui l’obbligo di conferma ricada sul destinatario dei servizi, il fornitore faciliterà l’adempimento di tale obbligo mettendo a disposizione uno dei mezzi sopra indicati. Tale obbligo sarà valido anche se la conferma deve essere inviata al fornitore stesso o a un altro destinatario.

I prodotti offerti in vendita sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile, fatte salve le limitazioni delle attuali tecnologie di riproduzione digitale delle immagini.

2. Ordine, conferma dell'ordine e rimborso

2.1. Puoi effettuare un ordine tramite il Sito Web selezionando i prodotti e la quantità desiderata. Una volta completata la selezione, dovrai inserire le informazioni richieste, come il tuo nome, l’indirizzo email, l’indirizzo postale e l’indirizzo di consegna. Dovrai inoltre scegliere il metodo di spedizione per il tuo ordine.

Dovrai anche selezionare il metodo di pagamento. La vendita si considera conclusa quando clicchi sul pulsante "Paga ora".

Il tuo ordine sarà considerato completo una volta completati tutti i passaggi sopra descritti.

2.2. Pochi minuti dopo aver effettuato l’ordine riceverai una conferma all’indirizzo email indicato. Questo significa che il tuo ordine è stato accettato. Tuttavia, se l’ordine non è completo o non può essere eseguito, ti contatteremo per modificarlo.

2.3. Una volta ricevuta la conferma dell’ordine, l’ordine diventa vincolante.

2.4. Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se il prodotto ordinato non è disponibile, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine e riceverai un rimborso completo di eventuali importi pagati.

2.5. Per domande relative al tuo ordine o a un rimborso, contattaci all’indirizzo info@ndlprohealth.com indicando il numero dell’ordine e le tue informazioni di contatto.

3. Pagamento e costi aggiuntivi

3.1. Il cliente può scegliere tra diversi metodi di pagamento elencati sul Sito Web.

Se il pagamento non viene confermato, l’ordine non sarà accettato.

3.2. I prezzi e le tariffe sono consultabili sul Sito Web. Tutti i prezzi sono espressi nella valuta indicata e includono l’IVA.

3.3. Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi per il metodo di pagamento sono indicati separatamente in quanto non inclusi nei prezzi dei prodotti. Potrebbero essere applicati costi locali aggiuntivi, come dazi doganali o tasse locali, a seconda della tua posizione geografica. Tali costi non sono rimborsabili e sono a tuo carico.

3.4. Per garantire la sicurezza del pagamento, CANRA utilizza un servizio di pagamento conforme agli standard di sicurezza SSL. I dati sensibili (numero di carta di credito a 16 cifre, data di scadenza, codice CSV) vengono trasmessi direttamente al server bancario in modalità criptata, senza essere memorizzati sul server di CANRA.

Inoltre, se scegli di pagare con PayPal, potrai farlo in modo rapido e sicuro utilizzando il tuo account PayPal oppure la tua carta di credito o debito, senza condividere i tuoi dati finanziari con noi. PayPal cripta automaticamente i dati sensibili utilizzando le migliori tecnologie disponibili.

4. Spedizione e tempi di consegna

4.1. La conferma dell’ordine includerà la data di consegna stimata. Puoi anche consultare la data stimata di consegna per la tua località sul Sito Web prima di effettuare un ordine.

4.2. A seconda del metodo di consegna scelto, potresti dover ritirare il tuo ordine presso un punto di ritiro indicato nella notifica di consegna. Se non ritiri l’ordine in tempo, esso ci verrà restituito a tue spese e potremmo annullare l’ordine.

4.3. Tempi di consegna previsti:

SPEDIZIONI PENINSULARI (SPAGNA):

• Consegna in 24/48 ore.
• Ordine effettuato prima delle ore 14:00: consegna il giorno lavorativo successivo.
• Costo di spedizione: 3,50 € per ordini fino a 24,95 €.

SPEDIZIONI ISOLE BALEARI:

• Consegna in 48/72 ore.
• Ordine effettuato prima delle ore 14:00: consegna in 2-3 giorni lavorativi.
• Costo di spedizione: 5,50 € per ordini fino a 59,95 €.

SPEDIZIONI ISOLE CANARIE, CEUTA E MELILLA:

• Consegna in 5 giorni lavorativi se l’ordine è effettuato prima delle 14:00.
• Costo di spedizione: 8,50 € per ordini fino a 59,95 €.

SPEDIZIONI IN EUROPA:

• Consegna in 5 giorni lavorativi se l’ordine è effettuato prima delle 14:00.
• Francia: 3,95 € per ordini fino a 99,99 €.
• Italia: 3,95 € per ordini fino a 24,95 €.
• Germania: 3,95 € per ordini fino a 99,99 €.

5. Offerte speciali

5.1. Occasionalmente potremmo offrire condizioni di acquisto più vantaggiose per un prodotto specifico rispetto a quanto indicato in queste Condizioni. L’offerta speciale sarà limitata nel tempo o nella quantità e potrà essere annullata in qualsiasi momento. Una volta terminata, si applicheranno le presenti Condizioni senza alcuna modifica.

6. Politica di reso

6.1. Diritto legale di recesso. Procedura di cambio o restituzione.

Se acquisti i nostri prodotti come consumatore, puoi recedere entro trenta (30) giorni di calendario dal momento in cui tu o un terzo da te indicato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Tuttavia, per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo la restituzione di gel, bevande o barrette aperte, incluso quando è stato aperto solo l’imballaggio esterno.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo entro trenta (30) giorni dalla consegna o dal ritiro dell’ordine. Puoi farlo inviandoci un’email a info@ndlprohealth.com o una lettera all’indirizzo indicato in fondo a questa pagina.

Se il prodotto arriva danneggiato, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@ndlprohealth.com entro 24 ore dalla ricezione, indicando il numero dell’ordine, una foto del prodotto danneggiato, una foto dell’imballaggio esterno, una dell’interno e una dell’etichetta del trasporto. Procederemo con la sostituzione. I prodotti danneggiati devono essere restituiti al momento della consegna del nuovo articolo.

6.2. La comunicazione deve includere:

• numero dell’ordine,
• nome e dati di contatto,
• specifica dei prodotti da restituire.

6.3. Sei responsabile dei costi di restituzione e dei danni eventualmente causati durante la spedizione. Assicurati che i prodotti siano imballati correttamente.

6.4. Una volta ricevuti e verificati i prodotti nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso del valore dei prodotti, al netto delle spese di spedizione iniziali e del costo di gestione del reso (6 €). Se il reso è dovuto a un nostro errore, il rimborso sarà completo.

CANRA si riserva il diritto di trattenere parte dell’importo rimborsato nei seguenti casi:

• uso improprio o negligente dei prodotti,
• prodotti danneggiati o alterati,
• prodotti non restituiti con l’imballaggio originale,
• usura dovuta all’uso normale,
• scontrino modificato o alterato,
• assenza di elementi/accessori originali.

6.5. Riceverai il rimborso al più presto, e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce resa. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7. Reclami

7.1. Garanzia. Restituzione di prodotti non conformi

Nonostante i nostri rigorosi controlli di qualità, potresti ricevere un prodotto difettoso, danneggiato o errato. In tal caso, CANRA se ne assumerà la responsabilità nei limiti previsti dalla normativa vigente sulla protezione dei consumatori.

Ai sensi di tale normativa, i prodotti sono coperti da una garanzia di due anni dalla data di consegna. Il consumatore è tenuto a notificare eventuali difetti entro due mesi dalla loro scoperta.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti non appena rilevi un difetto o una non conformità.

CANRA non risponde di un uso improprio o negligente del prodotto acquistato.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il consumatore può scegliere tra la sostituzione o la risoluzione del contratto. Il nostro corriere provvederà al ritiro del prodotto difettoso. È necessario allegare una copia della fattura.

Dopo la verifica del difetto e delle condizioni per la sostituzione, il prodotto verrà sostituito senza ritardi e senza costi per il consumatore.

Le richieste relative a prodotti difettosi devono essere inviate appena il difetto viene riscontrato, scrivendo a info@ndlprohealth.com o tramite posta ordinaria all’indirizzo indicato in fondo alla pagina. Riceverai una conferma con l’indirizzo per la restituzione (se necessario) e ulteriori istruzioni.

7.2. Il reclamo deve includere le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine del prodotto difettoso,
• nome e dati di contatto,
• descrizione del prodotto e del difetto riscontrato.

7.3. I prodotti difettosi saranno rimborsati conformemente alla normativa vigente. Il consumatore può richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, se consentito dalla natura del prodotto. In generale, i nostri prodotti prevedono solo la sostituzione. Rimborseremo anche le spese di spedizione sostenute. Il rimborso sarà effettuato entro trenta (30) giorni dalla ricezione del prodotto restituito, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7.4. Ci impegniamo a rispettare tutte le linee guida delle autorità nazionali di tutela dei consumatori sui prodotti difettosi.

7.5. Se ritieni che un prodotto sia difettoso ma noi non condividiamo questa valutazione, si verificherà una controversia. In tal caso, se hai acquistato come consumatore, puoi accedere a un meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Gli enti pertinenti includono:

1. a) Se risiedi nell’Unione Europea, puoi utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea: http://ec.europa.eu/odr.
2. b) Se risiedi fuori dall’UE, puoi utilizzare la stessa piattaforma o contattare le autorità locali competenti.

7.6. Ci impegniamo a risolvere amichevolmente le controversie, ma non siamo obbligati a seguire il parere di un ente ADR.

8. Utilizzo del Sito Web

8.1. Ti impegni a utilizzare il Sito Web solo per scopi legittimi e in modo tale da non violare i diritti di altri utenti o limitarne l’uso e il godimento del Sito Web.

9. Utilizzo dei dati

9.1. Per offrirti la migliore esperienza possibile sul nostro Sito Web, memorizziamo le informazioni che ci fornisci durante la visita o l’effettuazione di un ordine. Per maggiori dettagli su come trattiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

10. Limitazione di responsabilità

10.1. La nostra responsabilità è limitata ai danni diretti. Nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili per danni indiretti, accidentali, speciali, consequenziali o esemplari derivanti da o relativi alle presenti Condizioni. Ciò include, ma non si limita a, perdita di profitti, reputazione, dati, costi di sostituzione di beni o servizi o qualsiasi altra perdita immateriale.

10.2. I contenuti del Sito Web sono forniti solo a scopo informativo e non intendono sostituire in alcun modo una consulenza medica professionale. Le informazioni, opinioni e raccomandazioni pubblicate non sostituiscono la consulenza del tuo medico o nutrizionista. Consulta sempre un medico qualificato prima di modificare la tua dieta o quella dei tuoi figli. Sebbene facciamo il possibile per garantire l’accuratezza delle informazioni, non possiamo garantire l’assenza di errori né assumerci responsabilità per contenuti di terzi collegati al nostro Sito Web.

11. Proprietà intellettuale

11.1. Il Sito Web, il suo contenuto originale, le funzionalità e gli elementi grafici sono di esclusiva proprietà di CANRA. I nostri diritti di proprietà intellettuale, compresi marchi, nomi commerciali, immagini, design e presentazioni dei prodotti, non possono essere utilizzati a fini commerciali senza il nostro consenso scritto.

11.2. Nessuna parte della nostra proprietà intellettuale può essere riprodotta, duplicata, copiata, venduta, rivenduta, visitata o sfruttata in alcun modo senza il nostro esplicito consenso scritto.

11.3. È severamente vietato copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, pubblicare, trasmettere o rendere disponibile al pubblico qualsiasi contenuto del Sito Web, salvo per uso personale e non commerciale. È inoltre vietato adattare, alterare o creare opere derivate dai contenuti, salvo nei limiti dell’uso personale e non commerciale. Ogni altro utilizzo richiede il nostro consenso scritto.

12. Esclusione di responsabilità

12.1. Decliniamo ogni responsabilità per errori presenti sul Sito Web, incluse descrizioni di prodotto errate, specifiche tecniche, prezzi inesatti, disponibilità o altre informazioni incorrette. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti e aggiornare i contenuti del Sito Web in qualsiasi momento.

12.2. Le immagini presenti sul Sito Web sono a solo scopo illustrativo. Non garantiamo che le immagini corrispondano esattamente all’aspetto, quantità, origine o funzione del prodotto. Per dettagli precisi, fare riferimento alla conferma d’ordine.

13. Modifiche delle Condizioni

13.1. Possiamo modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, pubblicando la versione aggiornata sul Sito Web. Le nuove Condizioni entreranno in vigore quando le accetterai in relazione a un nuovo ordine.

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

14.1. Qualsiasi controversia o reclamo derivante da o relativo alle presenti Condizioni sarà regolato dalla legge del paese in cui esercitiamo la nostra attività, ovvero la Spagna, salvo diversa disposizione legale vincolante applicabile.

14.2. La registrazione su questo sito implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni. Tutte le controversie saranno risolte dai tribunali competenti secondo il foro del consumatore.

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