TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Siamo lieti che siate interessati ai nostri prodotti. Abbiamo redatto i seguenti termini e condizioni di vendita per spiegare le condizioni che si applicheranno quando acquisterete uno dei nostri prodotti attraverso il nostro sito web.

Per prima cosa vorremmo dirvi chi siamo e cosa facciamo. Siamo una società a responsabilità limitata di diritto spagnolo con il nome di CANRA 2022, SL, domiciliata a 28043-Madrid, calle Arequipa 1, con CIF B72904873, costituita a tempo indeterminato, il 16 dicembre 2022, con il numero 6151 del suo protocollo, iscritta al Registro delle Imprese di Madrid, volume 44489, folio 190, sezione 8, pagina M783892, prima iscrizione (“CANRA”, “nostro” o “noi”). Distribuiamo e vendiamo i prodotti presentati sul nostro sito web, www.ndlprohealth.com (il “Sito web”). Potete trovare maggiori informazioni e acquistare i nostri prodotti attraverso il Sito web.

1. Informazioni generali

1.1. I presenti termini e condizioni (le “Condizioni”) si applicano al rapporto instaurato tra CANRA e l'utente in qualità di cliente (l'“utente”), quando quest'ultimo effettua un ordine attraverso il Sito web. Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori, senza che sia consentita in alcun caso la rivendita dei prodotti acquistati. Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni di vendita, dall'effettuazione dell'ordine, alla consegna e al pagamento, nonché all'assistenza post-vendita.

1.2. Accettando le presenti Condizioni, l'utente accetta e comprende che tutti gli ordini e gli acquisti vengono effettuati esclusivamente tra l'utente e CANRA.

1.3. Accettando le presenti Condizioni, l'utente si impegna a rispettarle e certifica di avere la capacità giuridica (ad esempio, di avere più di 18 anni o di avere il permesso del proprio tutore legale) di accettarle. L'utente accetta inoltre che le informazioni e i dati personali che ci fornisce siano corretti e completi.

1.4. Poiché siamo un'azienda internazionale che vende prodotti in molte giurisdizioni, le presenti Condizioni si applicano a livello internazionale. Tuttavia, rispettiamo qualsiasi legislazione vincolante che possa essere applicata a causa della giurisdizione applicabile nel luogo di residenza dell'utente e che dia all'utente, in quanto consumatore, diritti più ampi di quelli stabiliti nelle presenti Condizioni.

I diversi passaggi da seguire per concludere il contratto online sono indicati di seguito. CANRA archivia il processo di contrattazione elettronica, così come il documento elettronico in cui viene formalizzato il contratto, che sarà accessibile. I clienti hanno accesso alla cronologia e ai dettagli dei loro ordini attraverso il loro menu privato, nonché ai loro dati personali.

CANRA faciliterà l'invio di una conferma di ricezione tramite e-mail e altri mezzi equivalenti di comunicazione elettronica all'indirizzo indicato dall'utente, entro ventiquattro ore dal ricevimento dell'accettazione, oppure confermerà, con un mezzo equivalente a quello utilizzato nella procedura di contrattazione, l'accettazione ricevuta, non appena l'accettante avrà completato tale procedura, e tale conferma potrà essere depositata dal Cliente.

Quando l'obbligo di conferma incombe a un destinatario di servizi, il prestatore facilita l'adempimento di tale obbligo mettendo a disposizione del destinatario uno dei mezzi indicati nella presente sezione. Tale obbligo si applica sia che la conferma sia indirizzata al prestatore stesso sia che sia indirizzata a un altro destinatario.

I prodotti offerti in vendita sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile, compatibilmente con i limiti dell'attuale tecnologia di imaging digitale.

2. Ordine, conferma d'ordine e rimborso

2.1. L'utente effettua un ordine tramite il Sito Web selezionando i prodotti e la quantità desiderata. Una volta selezionati i prodotti, è necessario inserire le informazioni di contatto richieste, come il nome, l'indirizzo e-mail e l'indirizzo postale (collettivamente denominati “informazioni di contatto”), nonché l'indirizzo di consegna. È inoltre necessario selezionare il metodo di spedizione per l'ordine.

È necessario selezionare anche il metodo di pagamento. La vendita è completata quando si preme il pulsante “Paga ora”.

L'ordine sarà considerato completo una volta completate le fasi sopra descritte.

2.2. Entro pochi minuti dall'inoltro dell'ordine, il cliente riceverà una conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'inoltro, il che significa che l'ordine è stato accettato. Tuttavia, se l'ordine non è completo o se non siamo in grado di evaderlo, vi chiederemo di estendere o modificare il vostro ordine.

2.3. Una volta ricevuta la conferma d'ordine, l'ordine confermato è vincolante.

2.4. Tutti gli ordini di prodotti sono soggetti a disponibilità. Nel caso in cui il prodotto ordinato sia esaurito, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e il cliente riceverà il rimborso di eventuali pagamenti effettuati.

2.5. In caso di domande relative all'ordine o a un rimborso, si prega di contattarci all'indirizzo info@ndlprohealth.com indicando il numero d'ordine e le informazioni di contatto.

3. Pagamento e supplementi

3.1. Il cliente può scegliere diversi metodi di pagamento elencati sul sito web.

Se il pagamento non è confermato, l'ordine non sarà accettato.

3.2. I prezzi e le tariffe possono essere consultati sul Sito Web. Tutti i prezzi sono espressi nella valuta indicata e sono comprensivi di IVA.

3.3. Le spese di spedizione e i supplementi di pagamento sono presentati separatamente in quanto non sono inclusi nei prezzi. A seconda del luogo in cui ci si trova, possono essere applicati altri costi locali, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dazi doganali e tasse. Tali spese non saranno rimborsate e sono a vostro esclusivo carico.

3.4. Per garantire la sicurezza del pagamento, CANRA si avvale del servizio di un Istituto di Pagamento che incorpora lo standard di sicurezza SSL, in modo che i dati riservati (numero di carta bancaria a 16 cifre, data di scadenza, codice CSV) siano trasmessi direttamente in forma criptata al server della banca, senza essere registrati sul server di CANRA.

Inoltre, se scegliete di pagare con Paypal, potete pagare in modo rapido e sicuro con il vostro conto Paypal o con la vostra carta di credito o di debito, senza condividere con noi alcuna informazione finanziaria. Paypal cripta automaticamente i dati sensibili con l'aiuto delle migliori tecnologie disponibili sul mercato.

4. Data di spedizione e consegna

4.1. La conferma dell'ordine includerà la data di consegna prevista. È inoltre possibile verificare la data di consegna prevista per la propria località sul Sito Web prima di effettuare un ordine.

4.2. A seconda della modalità di consegna scelta, è possibile che il cliente debba ritirare l'ordine presso un punto di consegna indicato nella notifica di consegna. Se non ritirate la consegna in tempo, l'ordine ci verrà restituito a vostre spese e potremmo addebitarvi le spese di restituzione e/o annullare l'ordine.

4.3 I tempi di consegna previsti per gli ordini sono:

SPEDIZIONI NELLA PENISOLA SPAGNOLA

Consegna in 24/48 ore.

Se l'ordine è stato effettuato prima delle 14:00: consegna il giorno lavorativo successivo.

SPEDIZIONI PER LE ISOLE BALEARI

Consegna in 48/72 ore.

Se l'ordine è stato effettuato prima delle 14:00: consegna tra 2 e 3 giorni lavorativi.

SPEDIZIONI VERSO LE ISOLE CANARIE, CEUTA E MELILLA

Se l'ordine è stato effettuato prima delle 14:00: consegna in 5 giorni lavorativi.

4.4 Costi di spedizione

Peso Kg	Kg	Madrid	Península	Baleares (Mallorca)	Baleares (Menorca e Ibiza)	Canarias	Ceuta y Melilla
		24/48 hrs	24/48 hrs	48/72 hrs	48/72 hrs	5 dias laborables	5 dias laborables
De 0 a 1kg	1	3,00 €	3,00 €	5,50 €	3,50 €	8,50 €	12,50 €
De 1,001 a 2kg	2	3,50 €	3,50 €	6,00 €	4,00 €	11,50 €	14,00 €
De 2,001 a 3kg	3	3,50 €	3,50 €	7,00 €	10,00 €	14,00 €	15,00 €
De 3,001 a 4kg	4	4,00 €	4,00 €	7,50 €	10,50 €	17,00 €	16,00 €
De 4,001 a 5kg	5	4,00 €	4,00 €	8,00 €	11,00 €	19,50 €	17,00 €
De 5,001 a 6kg	6	4,50 €	4,50 €	8,50 €	11,50 €	22,50 €	20,00 €
De 6,001 a 7kg	7	4,50 €	5,00 €	9,50 €	12,50 €	26,00 €	22,50 €
De 7,001 a 8kg	8	5,00 €	5,00 €	10,50 €	13,50 €	30,50 €	23,00 €
De 8,001 a 9kg	9	5,50 €	5,50 €	11,50 €	14,50 €	35,50 €	24,00 €
De 9,001 a 10kg	10	5,50 €	5,50 €	12,00 €	15,00 €	42,50 €	25,00 €
De 10,001 a 15kg	15	7,00 €	7,00 €	15,50 €	18,50 €	53,50 €	31,00 €
De 15,001 a 20kg	20	9,00 €	9,00 €	20,50 €	23,50 €	78,50 €	41,00 €
	Spedizione gratuita	60 €		80 €		100 €

5. Offerte speciali

5.1. Di tanto in tanto possiamo offrire condizioni di acquisto più favorevoli su un prodotto specifico rispetto a quelle stabilite nelle presenti Condizioni. Tale offerta speciale sarà limitata nel tempo o nel numero di prodotti e potrà pertanto essere annullata da noi in qualsiasi momento. In caso di annullamento di un'offerta speciale, le presenti Condizioni si applicheranno senza alcuna modifica.

6. Politica di restituzione

6.1. Diritto legale di recesso dall'acquisto. Procedura di sostituzione o restituzione.

Se l'utente acquista i nostri prodotti come consumatore, può recedere dai prodotti acquistati durante un periodo di trenta (30) giorni di calendario dal momento in cui l'utente o un terzo indicato dall'utente, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

Tuttavia, per motivi di tutela della salute e di igiene, non accettiamo la restituzione di gel, bevande o barrette non sigillate, compresa l'apertura della scatola contenente il prodotto.

Per effettuare un reso è necessario comunicarlo entro trenta (30) giorni dalla consegna o dal ritiro dell'ordine. Per farlo, inviateci un'e-mail a info@ndlprohealth.com o per posta all'indirizzo in fondo a questa pagina.

Nel caso in cui il prodotto arrivi in cattive condizioni, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite info@ndlprohealth.com indicando il numero d'ordine, una foto della merce danneggiata, una foto dell'imballaggio esterno, una foto dell'imballaggio interno e una foto dell'etichetta di trasporto presente sul/i pacco/i danneggiato/i, entro un periodo massimo di 24 ore dal ricevimento. Provvederemo alla sostituzione dei prodotti danneggiati con prodotti in condizioni ottimali. Al momento della sostituzione è necessario consegnare il/i prodotto/i danneggiato/i.

6.2. La comunicazione dell'utente deve contenere le seguenti informazioni.

Prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore e l'utente devono informare CANRA della loro decisione di recedere dal contratto. A tal fine, il consumatore e l'utente possono utilizzare il modulo di recesso tipo contenuto nell'Allegato alle presenti Condizioni; oppure rilasciare un altro tipo di dichiarazione inequivocabile che indichi la loro decisione di recedere dal contratto tramite e-mail all'indirizzo info@ndlprohealth.com.

Esso comprende:

• numero d'ordine della consegna,
• il vostro nome e le vostre informazioni di contatto, e
• una specifica del prodotto o dei prodotti da restituire.

6.3. Siete responsabili della restituzione dei prodotti, il che significa che la restituzione è a vostro carico e siete responsabili di eventuali danni ai prodotti durante la spedizione. Pertanto, si prega di assicurarsi che i prodotti siano ben imballati durante la spedizione.

6.4. Quando i prodotti resi sono nel magazzino di CANRA, saranno controllati e se tutto è corretto, l'importo dei prodotti sarà rimborsato, deducendo le spese di trasporto e le spese di gestione del reso (valutate in 6 euro). Nel caso in cui il reso sia conseguenza di un incidente da parte di CANRA, non verrà in ogni caso applicato alcun costo aggiuntivo, pagando il 100% dell'importo dell'ordine.

CANRA si riserva inoltre il diritto di risarcire la differenza tra il valore degli articoli inviati al cliente e quelli restituiti da quest'ultimo nei seguenti casi:

• Quando i prodotti sono stati utilizzati o manipolati dal Cliente in modo improprio o negligente o non conforme alle loro caratteristiche.
• Quando i prodotti sono stati colpiti o danneggiati.
• Quando la restituzione da parte del cliente non viene effettuata nella sua scatola.
• Quando la non conformità è dovuta all'usura del normale utilizzo.
• Se una qualsiasi delle informazioni riportate sulla ricevuta o sulla prova d'acquisto viene modificata, alterata o sostituita.
• Se tutti gli articoli, gli accessori, le custodie o le scatole non vengono restituiti insieme al prodotto.

6.5. Riceverete il rimborso nel più breve tempo possibile e sempre entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della spedizione restituita. Il rimborso vi sarà versato tramite lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per effettuare il pagamento, se non diversamente concordato.

7. Reclami

7.1. Garanzia. Restituzione di prodotti non conformi

Nonostante i nostri rigorosi controlli di qualità, per ragioni che esulano dal nostro controllo, potreste ricevere un articolo non desiderato, con un difetto di fabbricazione o in cattive condizioni. CANRA è responsabile di ciò nei termini stabiliti dalla legislazione sulla protezione dei consumatori.

Secondo questo regolamento, i prodotti sono garantiti per due anni dalla data di consegna. Il consumatore deve segnalare il difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.

Non appena ci si accorge che il prodotto non è conforme, si prega di contattare il nostro servizio clienti e di informarlo dell'accaduto.

CANRA non è responsabile per l'uso negligente o improprio del prodotto acquistato.

In caso di prodotto difettoso o in cattive condizioni, il consumatore può scegliere tra la sostituzione o la risoluzione del contratto. Il nostro corriere sarà responsabile del ritiro del prodotto difettoso. È indispensabile allegare una copia della fattura di vendita.

Una volta verificate le condizioni per la sostituzione del prodotto, ne verrà inviato uno nuovo senza ulteriori ritardi. Tutti i passaggi saranno completamente gratuiti per il consumatore.

I reclami relativi a prodotti difettosi devono esserci notificati contestualmente alla constatazione del difetto, inviandoci un'e-mail di reclamo debitamente compilata all'indirizzo info@ndlprohealth.com per posta all'indirizzo in fondo a questa pagina. Vi invieremo prontamente una conferma della notifica di reclamo indicando l'indirizzo di restituzione, nel caso in cui il prodotto debba essere restituito, e qualsiasi altra informazione necessaria nel caso in cui abbiate il diritto di restituire il/i prodotto/i.

7.2. La comunicazione dell'utente deve contenere le seguenti informazioni:

• numero d'ordine del/i prodotto/i difettoso/i,
• il vostro nome e le vostre informazioni di contatto, e
• una descrizione del prodotto o dei prodotti difettosi e del difetto denunciato.

7.3. I prodotti difettosi saranno rimborsati in conformità alla legislazione vigente in materia di tutela del cliente. In caso di prodotto difettoso o guasto, il consumatore può scegliere tra la riparazione o la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, a condizione che la natura del prodotto consenta la prima opzione, In generale, i nostri prodotti possono essere solo sostituiti. Vi rimborseremo anche le spese di spedizione sostenute per la restituzione dei prodotti difettosi. Il rimborso verrà effettuato entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento della spedizione restituita. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento, se non diversamente concordato.

7.4. Ci impegniamo a rispettare sempre le linee guida locali delle autorità nazionali per la tutela dei consumatori sui prodotti difettosi.

7.5. Se ritenete che un prodotto acquistato sia difettoso, ma noi non siamo d'accordo con voi, abbiamo una controversia. Al fine di gestire tale controversia, se avete acquistato tali prodotti come consumatori, potreste avere il diritto di far valutare tale controversia da un organismo alternativo di risoluzione delle controversie. Gli organismi alternativi di risoluzione delle controversie che potrebbero essere rilevanti per l'utente includono i seguenti:

1. a) se siete domiciliati nell'Unione Europea, potete utilizzare il sistema di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr.
2. b) se siete domiciliati fuori dall'Europa, potete utilizzare la risoluzione delle controversie online di cui sopra o contattare le autorità locali.

7.6. Si prega di notare che ci sforziamo di risolvere le controversie nel momento in cui si presentano, ma che non siamo obbligati ad agire in conformità con qualsiasi decisione di un organismo alternativo di risoluzione delle controversie.

8. Utilizzo del sito web

8.1. L'utente accetta di utilizzare il sito web solo per scopi leciti e in modo da non violare i diritti di alcuno o limitare o inibire l'uso e il godimento del sito web da parte di altri.

9. Utilizzo dei dati

9.1. Al fine di fornire all'utente la migliore esperienza sul nostro Sito web, memorizziamo le informazioni che l'utente ci fornisce quando visita il nostro Sito web e quando effettua un ordine. Per saperne di più su quali informazioni raccogliamo e come le utilizziamo, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

10. Limitazione di responsabilità

10.1. La nostra responsabilità è limitata ai danni diretti. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili di alcun danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o esemplare derivante da o in relazione ai presenti Termini. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi perdita di profitto, perdita di avviamento o di reputazione commerciale, qualsiasi perdita di dati, costi di approvvigionamento di beni o servizi sostitutivi o qualsiasi altra perdita immateriale.

10.2. Il contenuto del Sito Web ha uno scopo puramente informativo e non intende in alcun modo sostituire un consulto medico con un professionista qualificato. Le informazioni, le opinioni e le raccomandazioni presentate sul Sito Web non intendono sostituire le cure del medico o del nutrizionista. Prima di apportare qualsiasi modifica alla vostra dieta o a quella dei vostri figli, dovreste sempre consultare il vostro medico o altri professionisti qualificati. Sebbene controlliamo meticolosamente il contenuto e le informazioni visualizzate sul Sito, non possiamo garantire o assumerci la responsabilità per l'accuratezza dei documenti che pubblichiamo, né ci assumiamo alcuna responsabilità per i contenuti collegati al nostro Sito.

11. Proprietà intellettuale

11.1. Il Sito Web e i suoi contenuti originali, le caratteristiche, le funzionalità e gli elementi di design sono e rimarranno di nostra esclusiva proprietà. La nostra proprietà intellettuale, come i marchi, i nomi delle società e dei prodotti, le immagini, il design, il layout, la presentazione e le informazioni sui nostri prodotti, tra gli altri, non possono essere utilizzati per scopi commerciali senza il nostro previo consenso scritto.

11.2. La nostra proprietà intellettuale, o parte di essa, non può essere riprodotta, duplicata, copiata, venduta, rivenduta, visitata o altrimenti sfruttata in alcun modo, a meno che non abbiate ricevuto il nostro preventivo consenso scritto.

11.3. È severamente vietato copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, pubblicare, diffondere, trasmettere, mettere a disposizione del pubblico o utilizzare in altro modo il contenuto del Sito se non per uso personale e non commerciale. L'utente accetta inoltre di non adattare, alterare o creare un lavoro derivato dal contenuto del Sito se non per uso personale e non commerciale. Qualsiasi altro utilizzo del contenuto del Sito richiede il nostro preventivo consenso scritto.

12. Esenzione

12.1. Decliniamo qualsiasi errore che appaia sul Sito web, come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, errori nelle descrizioni dei prodotti, nelle specifiche tecniche, prezzi errati, stime delle scorte o altre informazioni errate. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti e, in qualsiasi momento, di modificare o aggiornare di conseguenza le informazioni presenti sul Sito Web.

12.2. Le immagini o altri elementi grafici che appaiono sul Sito Web sono solo a scopo illustrativo e non garantiamo l'esatta quantità mostrata o l'esatto aspetto, origine o funzione dei prodotti. Si prega di controllare la conferma dell'ordine per conoscere l'esatta quantità dei prodotti ordinati.

13. Modifiche alle Condizioni

13.1. Possiamo, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, modificare i presenti Termini pubblicando i Termini modificati sul Sito web. I Termini modificati entreranno in vigore una volta accettati dall'utente in relazione a un nuovo ordine sul Sito web.

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

14.1. Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o relativo ai presenti Termini, o alla violazione o all'invalidità degli stessi, sarà disciplinato e interpretato in conformità alle leggi del paese in cui svolgiamo la nostra attività, la Spagna, se non diversamente specificato dalla legislazione vincolante applicabile.

14.2. La registrazione di questo sito web implica la piena accettazione delle sue condizioni legali. Tutte le controversie derivanti dall'applicazione delle presenti condizioni saranno risolte dai tribunali corrispondenti alla giurisdizione del consumatore.

Modello di modulo di recesso

(compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto) - All'attenzione di CANRA Calle Arequipa 1 28043 - Madrid España info@ndlprohealth.com - Con la presente vi comunichiamo (*) che recediamo dal nostro contratto (*) per la vendita del seguente immobile (*) - Ordinato il/ricevuto il (*) numero d'ordine: - Nome del consumatore: - Indirizzo del consumatore: - Firma del consumatore e dell'utente (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea) - Data