ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

Wir freuen uns, dass Sie an unseren Produkten interessiert sind. Wir haben die folgenden Verkaufsbedingungen verfasst, um die Bedingungen zu erklären, die gelten, wenn Sie eines unserer Produkte über unsere Website erwerben.

Zunächst möchten wir Sie darüber informieren, wer wir sind und was wir tun. Wir sind eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die nach spanischem Recht unter dem Namen CANRA 2022, SL, mit Sitz in 28043-Madrid, Calle Arequipa 1, mit CIF B72904873, auf unbestimmte Zeit gegründet wurde, am 16. Dezember 2022, mit der Nummer 6151 ihres Protokolls, eingetragen im Handelsregister von Madrid, Band 44489, Blatt 190, Sektion 8, Blatt M783892, Eintrag 1 („CANRA“, „unser“ oder „wir“). Wir vertreiben und verkaufen die Produkte, die wir auf unserer Website präsentieren, www.ndlprohealth.com (die „Website“). Weitere Informationen und die Möglichkeit, unsere Produkte zu erwerben, finden Sie auf der Website.

1. Allgemeine Informationen

1.1. Diese Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) gelten für die Beziehung zwischen CANRA und Ihnen als Kunde („Sie“), wenn Sie eine Bestellung über die Website aufgeben. Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Verbraucher, und der Weiterverkauf der erworbenen Produkte ist in keinem Fall gestattet. Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen dienen dazu, die Modalitäten des Verkaufs zu definieren, von der Bestellung, Lieferung und Zahlung bis hin zum Kundendienst.

1.2. Mit der Annahme dieser Bedingungen akzeptieren und verstehen Sie, dass alle Bestellungen und Käufe ausschließlich zwischen Ihnen und CANRA getätigt werden.

1.3. Mit der Annahme dieser Bedingungen verpflichten Sie sich, diese einzuhalten, und bestätigen, dass Sie rechtsfähig sind (zum Beispiel, dass Sie über 18 Jahre alt sind oder die Erlaubnis Ihres gesetzlichen Vertreters haben), um diese Bedingungen zu akzeptieren. Sie verpflichten sich auch, dass die Informationen und personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, korrekt und vollständig sind.

1.4. Da wir ein internationales Unternehmen sind, das Produkte in zahlreiche Gerichtsbarkeiten verkauft, wurden diese Bedingungen so festgelegt, dass sie international anwendbar sind. Wir respektieren jedoch jede zwingende Gesetzgebung, die aufgrund der in Ihrem Wohnsitzland geltenden Gerichtsbarkeit anwendbar ist und Ihnen als Verbraucher weitergehende Rechte gewährt, als in diesen Bedingungen festgelegt.

Im Folgenden werden die verschiedenen Schritte erläutert, die zur Durchführung des Online-Vertrags befolgt werden müssen. CANRA archiviert den elektronischen Vertragsabschluss und das Dokument, in dem der Vertrag formell abgeschlossen wird, wird zugänglich sein. Der Kunde hat über sein privates Menü Zugang zu seiner Bestellhistorie und Bestelldetails sowie zu seinen persönlichen Daten.

CANRA wird den Versand einer Empfangsbestätigung per E-Mail und einem anderen gleichwertigen elektronischen Kommunikationsmittel an die vom Benutzer angegebene Adresse innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach Erhalt der Annahme erleichtern oder die Bestätigung, mit einem gleichwertigen Kommunikationsmittel, über die Annahme bereitstellen, sobald der Annehmende diesen Vorgang abgeschlossen hat. Diese Bestätigung kann vom Kunden archiviert werden.

In Fällen, in denen die Verpflichtung zur Bestätigung dem Dienstempfänger obliegt, erleichtert der Anbieter die Erfüllung dieser Verpflichtung, indem er dem Empfänger eines der in diesem Abschnitt angegebenen Mittel zur Verfügung stellt. Diese Verpflichtung ist sowohl dann durchsetzbar, wenn die Bestätigung an den Anbieter selbst oder an einen anderen Empfänger gerichtet sein muss.

Die zum Verkauf angebotenen Produkte werden so genau wie möglich beschrieben und dargestellt, vorbehaltlich der Einschränkungen der aktuellen Technologie zur digitalen Bildreproduktion.

2. Bestellung, Bestellbestätigung und Rückerstattung

2.1. Sie geben eine Bestellung über die Website auf, indem Sie die Produkte und die gewünschte Menge auswählen. Sobald die Produkte ausgewählt wurden, müssen Sie die erforderlichen Kontaktdaten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Postanschrift (zusammen „Kontaktdaten“ genannt) sowie die Lieferadresse ausfüllen. Ebenso müssen Sie die Versandmethode für Ihre Bestellung auswählen.

Ebenso müssen Sie die Zahlungsmethode auswählen. Der Verkauf wird als abgeschlossen betrachtet, wenn Sie auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ klicken.

Ihre Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald die oben beschriebenen Schritte abgeschlossen sind.

2.2. Wenige Minuten nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, was bedeutet, dass Ihre Bestellung akzeptiert wurde. Wenn Ihre Bestellung jedoch nicht vollständig ist oder wir sie nicht ausführen können, werden wir Sie bitten, diese Bestellung zu ergänzen oder anzupassen.

2.3. Sobald Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, ist die bestätigte Bestellung verbindlich.

2.4. Alle Bestellungen von Produkten unterliegen deren Verfügbarkeit. Sollte das bestellte Produkt nicht vorrätig sein, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, und Sie erhalten eine Rückerstattung für die getätigten Zahlungen.

2.5. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Kontaktdaten an uns unter info@ndlprohealth.com.

3. Zahlung und Zuschläge

3.1. Der Kunde kann zwischen verschiedenen auf der Website aufgeführten Zahlungsmethoden wählen.

Wenn Ihre Zahlung nicht bestätigt wird, wird Ihre Bestellung nicht angenommen.

3.2. Sie können die Preise und Gebühren auf der Website einsehen. Alle Preise sind in der angegebenen Währung und enthalten die Mehrwertsteuer.

3.3. Versandkosten und Zahlungszuschläge werden separat ausgewiesen, da sie nicht in den Preisen enthalten sind. Abhängig von Ihrem Standort können weitere lokale Gebühren wie Zölle und Steuern anfallen. Diese Gebühren werden nicht erstattet und sind ausschließlich vom Kunden zu tragen.

3.4. Zur Sicherstellung der Zahlungssicherheit verwendet CANRA den Dienst eines Zahlungsdienstleisters, der den SSL-Sicherheitsstandard integriert, sodass vertrauliche Daten (die 16-stellige Kreditkartennummer, das Ablaufdatum, der CSV-Code) direkt verschlüsselt an den Server der Bank übermittelt werden, ohne auf dem CANRA-Server gespeichert zu werden.

Wenn Sie außerdem die Zahlung über Paypal wählen, können Sie dies schnell und sicher mit Ihrem Paypal-Konto oder Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte tun, ohne uns finanzielle Informationen mitzuteilen. Paypal verschlüsselt automatisch vertrauliche Daten mithilfe der besten verfügbaren Technologien.

4. Versand und Lieferdatum

4.1. Die Auftragsbestätigung enthält das voraussichtliche Lieferdatum. Sie können das voraussichtliche Lieferdatum für Ihren Standort auch vor der Bestellung auf der Website einsehen.

4.2. Abhängig von der gewählten Liefermethode müssen Sie Ihre Bestellung möglicherweise an einem in der Lieferbenachrichtigung angegebenen Abholpunkt abholen. Wenn Sie die Lieferung nicht rechtzeitig abholen, wird die Bestellung an uns zurückgesandt, wobei Sie die Kosten tragen müssen. Wir können Ihnen auch Rücksendekosten in Rechnung stellen und/oder die Bestellung stornieren.

4.3. Die voraussichtlichen Lieferzeiten für Bestellungen sind:

VERSAND NACH SPANIEN (FESTLAND)

Lieferung in 24/48 Stunden.

Wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr aufgegeben wurde: Lieferung am nächsten Werktag.

VERSAND NACH BALEAREN

Lieferung in 48/72 Stunden.

Wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr aufgegeben wurde: Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.

VERSAND NACH KANARISCHE INSELN, CEUTA UND MELILLA

Wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr aufgegeben wurde: Lieferung in 5 Werktagen.

4.4. Versandkosten

Gewicht kg	Kg	Madrid	Festland	Baleares (Mallorca)	Baleares (Menorca und Ibiza)	Kanarische Inseln	Ceuta und Melilla
		24/48 Stunden	24/48 Stunden	48/72 Stunden	48/72 Stunden	5 Werktage	5 Werktage
Von 0 bis 1 kg	1	3,00 €	3,00 €	5,50 €	3,50 €	8,50 €	12,50 €

5. Sonderangebote

5.1. Gelegentlich können wir günstigere Kaufbedingungen für ein bestimmtes Produkt anbieten, als in diesen Bedingungen festgelegt sind. Ein solches Sonderangebot ist zeitlich oder mengenmäßig begrenzt und kann daher jederzeit von uns widerrufen werden. Sobald ein Sonderangebot widerrufen wird, gelten diese Bedingungen ohne jegliche Änderungen.

6. Rückgabebestimmungen

6.1. Gesetzliches Widerrufsrecht. Umtausch- oder Rückgabeverfahren.

Wenn Sie unsere Produkte als Verbraucher erwerben, können Sie innerhalb eines Zeitraums von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, den Besitz des Produkts erlangt, vom Kauf zurücktreten.

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene akzeptieren wir jedoch keine Rückgabe von entsiegelten Gels, Getränken oder Riegeln, einschließlich des Öffnens der Verpackung, in der das Produkt enthalten ist.

Um eine Rückgabe durchführen zu können, müssen Sie uns dies innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Lieferung oder Abholung der Bestellung mitteilen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@ndlprohealth.com oder per Post an die am Ende dieser Seite angegebene Adresse.

Falls das Produkt in schlechtem Zustand ankommt, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team über info@ndlprohealth.com mit der Bestellnummer, einem Foto der beschädigten Ware, einem Foto der äußeren Verpackung, einem Foto der inneren Verpackung und einem Foto des Transportscheins der beschädigten Pakete innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt. Wir werden den Austausch der beschädigten Produkte durch einwandfreie Produkte veranlassen. Sie müssen die beschädigten Produkte zum Zeitpunkt des Austauschs übergeben.

6.2. Die von Ihnen gesendete Benachrichtigung muss die folgenden Informationen enthalten.

Vor Ablauf der Widerrufsfrist teilt der Verbraucher und Nutzer CANRA seine Entscheidung mit, vom Vertrag zurückzutreten. Zu diesem Zweck kann der Verbraucher und Nutzer das im Anhang zu diesen Bedingungen enthaltene Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung abgeben, in der er seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag per E-Mail an info@ndlprohealth.com mitteilt.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Bestellnummer der Lieferung,
• Ihr Name und Ihre Kontaktinformationen, und
• eine Spezifikation des Produkts oder der Produkte, die zurückgegeben werden sollen.

6.3. Sie sind für die Rücksendung der Produkte verantwortlich, was bedeutet, dass die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt und Sie für eventuelle Schäden verantwortlich sind, die die Produkte während des Versands erleiden könnten. Stellen Sie daher sicher, dass die Produkte während des Versands gut verpackt sind.

6.4. Sobald die zurückgesendeten Produkte im Lager von CANRA eingetroffen sind, werden sie überprüft. Wenn alles korrekt ist, wird die Erstattung des Produktpreises abzüglich der Hintransportkosten und der Rücksendegebühr (6 €) veranlasst. Sollte die Rücksendung auf ein Problem seitens CANRA zurückzuführen sein, werden keine zusätzlichen Kosten berechnet und 100 % des Bestellwerts erstattet.

CANRA behält sich außerdem das Recht auf Entschädigung für den Unterschied zwischen dem Wert der an den Kunden versendeten und vom Kunden zurückgegebenen Artikel in folgenden Fällen vor:

• Wenn die Produkte unsachgemäß oder fahrlässig verwendet oder nicht ihren Eigenschaften entsprechend vom Kunden behandelt wurden.
• Wenn die Produkte beschädigt oder beeinträchtigt wurden.
• Wenn die Rücksendung des Kunden nicht in der Originalverpackung erfolgt.
• Wenn der Mangel auf normale Abnutzung zurückzuführen ist.
• Wenn einige der Daten auf dem Kassenbon oder Kaufbeleg geändert, verfälscht oder ersetzt werden.
• Wenn nicht alle Elemente, Zubehörteile, Etuis oder Verpackungen zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden.

 

6.5. Sie erhalten die Erstattung so schnell wie möglich, jedoch immer innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Eingangs der zurückgesandten Sendung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Zahlung verwendet haben, es sei denn, es wird etwas anderes vereinbart.

7. Reklamationen

7.1. Garantie. Rückgabe von nicht konformen Produkten

Trotz unserer strengen Qualitätskontrollen kann es aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle vorkommen, dass Sie einen unerwünschten Artikel, einen Fabrikfehler oder ein defektes Produkt erhalten. CANRA übernimmt in den gesetzlich festgelegten Verbraucherrechten die Verantwortung dafür.

Nach dieser Vorschrift genießen die Produkte eine Garantie von zwei Jahren ab Lieferdatum. Der Verbraucher muss den Mangel innerhalb von zwei Monaten ab dem Zeitpunkt melden, an dem er ihn entdeckt hat.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sobald Sie feststellen, dass das Produkt nicht der Norm entspricht, und melden Sie das Problem.

CANRA haftet nicht für unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch des gekauften Produkts.

Im Falle eines fehlerhaften oder defekten Produkts kann der Verbraucher eine Ersatzlieferung oder Vertragsauflösung verlangen. Unser Transportunternehmen wird das defekte Produkt abholen. Es ist unerlässlich, eine Kopie der Verkaufsrechnung beizufügen.

Sobald die Bedingungen für den Produktaustausch überprüft wurden, wird das neue Produkt ohne weitere Verzögerung versendet. Alle Vorgänge sind für den Verbraucher völlig kostenlos.

Reklamationen über defekte Produkte müssen uns unverzüglich gemeldet werden, indem Sie uns eine ordnungsgemäß ausgefüllte Beschwerdemail an info@ndlprohealth.com oder per Post an die am Ende dieser Seite angegebene Adresse senden. Wir werden Ihnen in Kürze eine Bestätigung der Reklamation mit der Rücksendeadresse und allen weiteren Informationen zusenden, die im Falle eines berechtigten Anspruchs erforderlich sind.

7.2. Die von Ihnen gesendete Benachrichtigung muss die folgenden Informationen enthalten:

• Bestellnummer des/der defekten Produkts/Produkte,
• Ihr Name und Ihre Kontaktinformationen, und
• eine Spezifikation des/der defekten Produkts/Produkte und des geltend gemachten Defekts.

7.3. Die defekten Produkte werden Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen erstattet. Bei einem defekten oder beschädigten Produkt kann der Verbraucher die Reparatur oder den Ersatz, eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangen, soweit dies nach der Art des Produkts möglich ist. In der Regel ist bei unseren Produkten nur ein Ersatz möglich. Ebenso werden wir alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung defekter Produkte erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware durch CANRA.

 

CANRA übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit bei der Verwendung unserer Produkte entstehen.

7.4. Wir bemühen uns stets, alle örtlichen Richtlinien der nationalen Verbraucherschutzbehörden in Bezug auf fehlerhafte Produkte einzuhalten.

7.5. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein von Ihnen erworbenes Produkt fehlerhaft ist, wir jedoch anderer Meinung sind, entsteht ein Konflikt. Um diesen Konflikt zu lösen, können Sie, wenn Sie die Produkte als Verbraucher erworben haben, das Recht haben, dass der Konflikt durch eine alternative Streitbeilegungsstelle bewertet wird. Die für Sie relevanten alternativen Streitbeilegungsstellen sind folgende:

1. a) Wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Europäischen Union haben, können Sie die Online-Streitbeilegung der Europäischen Union unter http://ec.europa.eu/odr in Anspruch nehmen.
2. b) Wenn Sie außerhalb Europas wohnen, können Sie entweder die oben genannte Online-Streitbeilegung oder Ihre lokalen Behörden kontaktieren.

7.6. Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Konflikte bei ihrem Auftreten zu lösen, jedoch nicht verpflichtet sind, den Entscheidungen einer alternativen Streitbeilegungsstelle Folge zu leisten.

8. Nutzung der Website

8.1. Sie verpflichten sich, die Website nur für legale Zwecke zu nutzen und dabei keine Rechte anderer Personen zu verletzen oder deren Nutzung und Genuss der Website einzuschränken oder zu behindern.

9. Verwendung von Daten

9.1. Um Ihnen die bestmögliche Benutzererfahrung auf unserer Website zu bieten, speichern wir die Informationen, die Sie uns bei Ihrem Besuch auf der Website und bei der Bestellung zur Verfügung stellen. Um mehr über die von uns gespeicherten Informationen und deren Verwendung zu erfahren, können Sie unsere Datenschutzrichtlinie einsehen.

10. Haftungsbeschränkung

10.1. Unsere Haftung beschränkt sich auf direkte Schäden. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder exemplarische Schäden, die in irgendeiner Weise mit diesen Bedingungen im Zusammenhang stehen oder daraus resultieren. Dies schließt unter anderem jeden Verlust von Gewinnen, Firmenwert oder geschäftlichem Ruf, Datenverlust, Kosten für den Erwerb von Ersatzwaren oder -dienstleistungen oder andere immaterielle Verluste ein.

10.2. Der auf der Website angezeigte Inhalt dient ausschließlich Informationszwecken und soll keinesfalls eine Konsultation bei einem qualifizierten Facharzt ersetzen. Die auf der Website dargestellten Informationen, Meinungen und Empfehlungen sollen nicht die Betreuung durch Ihren Arzt oder Ernährungsberater ersetzen. Bevor Sie Änderungen an Ihrer Ernährung oder der Ernährung Ihrer Kinder vornehmen, sollten Sie stets Ihren Arzt oder andere qualifizierte Fachkräfte konsultieren. Obwohl wir den Inhalt und die Informationen auf der Website sorgfältig prüfen, können wir keine Garantie für die Genauigkeit der veröffentlichten Dokumente übernehmen und übernehmen keine Verantwortung für Inhalte, die mit unserer Website verlinkt sind.

11. Geistiges Eigentum

11.1. Die Website und ihr ursprünglicher Inhalt, ihre Funktionen, Merkmale und Designelemente sind und bleiben unser ausschließliches Eigentum. Unser geistiges Eigentum, wie Marken, Unternehmens- und Produktnamen, Bilder, Design, Präsentation und Informationen über unsere Produkte, dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden.

11.2. Unser geistiges Eigentum oder Teile davon dürfen nicht vervielfältigt, kopiert, verkauft, weiterverkauft, besucht oder in sonstiger Weise verwendet werden, es sei denn, Sie haben zuvor unsere schriftliche Zustimmung erhalten.

11.3. Es ist strengstens untersagt, Inhalte der Website zu kopieren, zu reproduzieren, erneut zu veröffentlichen, herunterzuladen, zu posten, zu senden, zu übertragen, der Öffentlichkeit zur Verfügung zu stellen oder auf andere Weise zu verwenden, es sei denn, dies geschieht für Ihren persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch. Sie verpflichten sich auch, den Inhalt der Website nicht anzupassen, zu verändern oder ein davon abgeleitetes Werk zu erstellen, es sei denn, dies geschieht für Ihren persönlichen, nicht kommerziellen Gebrauch. Jede andere Nutzung des Inhalts der Website erfordert unsere vorherige schriftliche Zustimmung.

12. Haftungsausschluss

12.1. Wir haften nicht für Fehler, die auf der Website auftreten, wie z. B. bei Produktbeschreibungen, technischen Spezifikationen, falschen Preisen, Lagerbeständen oder anderen fehlerhaften Informationen. Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Fehler zu korrigieren und die Informationen auf der Website jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.

12.2. Bilder oder andere Grafiken, die auf der Website erscheinen, dienen nur zur Veranschaulichung und wir garantieren nicht die genaue Menge, das genaue Aussehen, die Herkunft oder die Funktion der Produkte. Bitte überprüfen Sie die Bestellbestätigung, um die genaue Menge der von Ihnen bestellten Produkte zu erfahren.

13. Änderungen der Bedingungen

13.1. Wir können diese Bedingungen jederzeit und aus beliebigen Gründen ändern, indem wir die geänderten Bedingungen auf der Website veröffentlichen. Die geänderten Bedingungen treten in Kraft, sobald Sie diese akzeptiert haben, wenn Sie eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.

14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

14.1. Alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben oder deren Verletzung oder Ungültigkeit betreffen, unterliegen dem Recht des Landes, in dem wir unser Geschäft betreiben, Spanien, es sei denn, zwingendes anwendbares Recht sieht etwas anderes vor.

14.2. Die Registrierung auf dieser Website impliziert die vollständige Akzeptanz ihrer rechtlichen Bedingungen. Alle Streitigkeiten, die sich aus der Anwendung dieser Bedingungen ergeben, werden vor den zuständigen Gerichten gemäß dem Verbrauchergerichtshof gelöst.

Widerrufsformular

(Dieses Formular muss nur ausgefüllt und gesendet werden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten) - Zu Händen von CANRA Calle Arequipa 1 28043 - Madrid Spanien info@ndlprohealth.com - Hiermit teile/n ich/wir (*) Ihnen mit, dass ich/wir (*) vom Kaufvertrag des folgenden Artikels zurücktrete/n (*) - Bestellt am/erhalten am (*) Bestellnummer: - Name des Verbrauchers: - Anschrift des Verbrauchers: - Unterschrift des Verbrauchers oder der Verbraucher (nur bei Mitteilung in Papierform) - Datum