ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

Wir freuen uns, dass Sie an unseren Produkten interessiert sind. Wir haben die folgenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen erstellt, um die Bedingungen zu erläutern, die gelten, wenn Sie eines unserer Produkte über unsere Website erwerben.

Zunächst möchten wir uns vorstellen. Wir sind eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach spanischem Recht mit dem Namen CANRA 2022, SL, mit Sitz in der Calle Arequipa 1, 28043 Madrid, Spanien, mit der Steuernummer (CIF) B72904873, gegründet auf unbestimmte Zeit am 16. Dezember 2022, unter der Protokollnummer 6151, eingetragen im Handelsregister von Madrid, Band 44489, Blatt 190, Abschnitt 8, Seite M783892, Eintragung 1 ("CANRA", "uns" oder "wir"). Wir vertreiben und verkaufen die auf unserer Website www.ndlprohealth.com (die „Website“) präsentierten Produkte. Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zum Kauf unserer Produkte finden Sie auf der Website.

1. Allgemeine Informationen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) gelten für die vertragliche Beziehung zwischen CANRA und Ihnen als Kunde („Sie“), wenn Sie eine Bestellung über die Website aufgeben. Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Verbraucher und der Weiterverkauf der gekauften Produkte ist untersagt. Ziel dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen ist es, die Modalitäten des Verkaufs – von der Bestellung über Lieferung und Bezahlung bis hin zum Kundendienst – festzulegen.

1.2. Durch die Annahme dieser Bedingungen erkennen Sie an, dass alle Bestellungen und Käufe ausschließlich zwischen Ihnen und CANRA stattfinden.

1.3. Mit der Annahme dieser Bedingungen erklären Sie, dass Sie diese einhalten werden und bestätigen, dass Sie geschäftsfähig sind (z. B. über 18 Jahre alt oder mit Zustimmung Ihres gesetzlichen Vertreters). Sie verpflichten sich außerdem, dass die von Ihnen übermittelten persönlichen Daten korrekt und vollständig sind.

1.4. Da wir ein international tätiges Unternehmen sind, das Produkte in mehreren Ländern verkauft, sind diese Bedingungen für eine weltweite Anwendung vorgesehen. Wir halten uns jedoch an alle zwingenden gesetzlichen Vorschriften, die aufgrund Ihres Wohnsitzlandes gelten und Ihnen als Verbraucher weitergehende Rechte einräumen.

Nachfolgend finden Sie die einzelnen Schritte, die zum Abschluss eines Onlinevertrags erforderlich sind. CANRA archiviert den elektronischen Vertragsabschlussprozess sowie das elektronische Dokument, in dem der Vertrag formalisiert wird. Dieses Dokument ist zugänglich. Über Ihr persönliches Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen sowie Ihre persönlichen Daten einsehen.

CANRA sendet eine Empfangsbestätigung per E-Mail oder einem anderen gleichwertigen elektronischen Kommunikationsmittel an die vom Nutzer angegebene Adresse innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Annahme oder bestätigt den Eingang über dasselbe Mittel, das im Vertragsabschlussverfahren verwendet wurde. Diese Bestätigung kann vom Kunden gespeichert werden.

Wenn die Pflicht zur Bestätigung beim Dienstleistungsempfänger liegt, stellt der Anbieter eines der in diesem Abschnitt genannten Kommunikationsmittel zur Verfügung. Diese Pflicht gilt unabhängig davon, ob die Bestätigung an den Anbieter selbst oder an einen anderen Empfänger gerichtet ist.

Die zum Verkauf angebotenen Produkte werden so genau wie möglich beschrieben und dargestellt, vorbehaltlich der technischen Einschränkungen digitaler Bildwiedergabe.

2. Bestellung, Bestellbestätigung und Rückerstattung

2.1. Sie geben eine Bestellung über die Website auf, indem Sie die gewünschten Produkte und Mengen auswählen. Anschließend müssen Sie Ihre Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse und Lieferadresse eingeben. Ebenso müssen Sie eine Versandart für Ihre Bestellung auswählen.

Sie müssen auch eine Zahlungsmethode auswählen. Der Verkauf gilt als abgeschlossen, sobald Sie auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ klicken.

Ihre Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben.

2.2. Wenige Minuten nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung angenommen wurde. Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein oder nicht ausgeführt werden können, werden wir Sie kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen.

2.3. Sobald Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, ist Ihre Bestellung verbindlich.

2.4. Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit der Produkte. Sollte das bestellte Produkt nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung der geleisteten Zahlungen.

2.5. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ndlprohealth.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Kontaktdaten.

3. Zahlung und Gebühren

3.1. Der Kunde kann zwischen verschiedenen auf der Website aufgeführten Zahlungsmethoden wählen.

Wenn Ihre Zahlung nicht bestätigt wird, wird Ihre Bestellung nicht akzeptiert.

3.2. Die Preise und Tarife finden Sie auf der Website. Alle Preise werden in der angegebenen Währung angezeigt und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.).

3.3. Versandkosten und Zahlungsgebühren werden separat ausgewiesen, da sie nicht im Produktpreis enthalten sind. Je nach Standort können weitere lokale Abgaben wie Zollgebühren oder Steuern anfallen. Diese Gebühren werden nicht erstattet und sind ausschließlich von Ihnen zu tragen.

3.4. Um die Zahlungssicherheit zu gewährleisten, verwendet CANRA einen Zahlungsdienstleister, der den SSL-Sicherheitsstandard einsetzt. Auf diese Weise werden vertrauliche Daten (z. B. die 16-stellige Kartennummer, das Ablaufdatum und der CSV-Code) direkt und verschlüsselt an den Bankserver übermittelt, ohne auf dem CANRA-Server gespeichert zu werden.

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, können Sie dies schnell und sicher mit Ihrem PayPal-Konto oder mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte tun, ohne Ihre Finanzdaten mit uns zu teilen. PayPal verschlüsselt Ihre sensiblen Daten automatisch mit modernster Sicherheitstechnologie.

4. Versand und Lieferzeit

4.1. Die Bestellbestätigung enthält das voraussichtliche Lieferdatum. Sie können das voraussichtliche Lieferdatum für Ihren Standort auch auf der Website einsehen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

4.2. Je nach gewählter Liefermethode müssen Sie Ihre Bestellung möglicherweise an einer Abholstelle abholen, die in der Versandbenachrichtigung angegeben ist. Wenn Sie die Bestellung nicht rechtzeitig abholen, wird sie an uns zurückgesendet. Die Rücksendekosten tragen Sie, und wir können die Bestellung stornieren.

4.3. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:

LIEFERUNGEN AUF DAS FESTLAND (SPANIEN):

• Lieferung in 24/48 Stunden.
• Bei Bestellung vor 14:00 Uhr: Lieferung am nächsten Werktag.
• Versandkosten: 3,50 € für Bestellungen bis 24,95 €.

LIEFERUNGEN AUF DIE BALEAREN:

• Lieferung in 48/72 Stunden.
• Bei Bestellung vor 14:00 Uhr: Lieferung in 2 bis 3 Werktagen.
• Versandkosten: 5,50 € für Bestellungen bis 59,95 €.

LIEFERUNGEN AUF DIE KANARISCHEN INSELN, NACH CEUTA UND MELILLA:

• Lieferung in 5 Werktagen, wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr erfolgt.
• Versandkosten: 8,50 € für Bestellungen bis 59,95 €.

LIEFERUNGEN NACH EUROPA:

• Lieferung in 5 Werktagen, wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr erfolgt.
• Frankreich: 3,95 € für Bestellungen bis 99,99 €.
• Italien: 3,95 € für Bestellungen bis 24,95 €.
• Deutschland: 3,95 € für Bestellungen bis 99,99 €.

5. Sonderangebote

5.1. Von Zeit zu Zeit können wir für bestimmte Produkte günstigere Konditionen als in diesen Bedingungen anbieten. Solche Sonderangebote sind zeitlich oder mengenmäßig begrenzt und können jederzeit storniert werden. Nach Ablauf des Sonderangebots gelten diese Bedingungen uneingeschränkt weiter.

6. Rückgaberecht

6.1. Gesetzliches Widerrufsrecht. Verfahren für Umtausch oder Rückgabe.

Wenn Sie unsere Produkte als Verbraucher kaufen, können Sie innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben, vom Kauf zurücktreten.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rückgabe von geöffneten Gels, Getränken oder Riegeln, auch nicht bei geöffneter Produktverpackung.

Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen Sie uns dies innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Lieferung oder Abholung der Bestellung mitteilen. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an info@ndlprohealth.com oder per Post an die Adresse am Ende dieser Seite.

Wenn das Produkt in schlechtem Zustand bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@ndlprohealth.com innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit folgenden Informationen: Bestellnummer, Foto der beschädigten Ware, Foto der Außenverpackung, Foto der Innenverpackung und Foto des Versandetiketts. Wir werden den beschädigten Artikel ersetzen. Das beschädigte Produkt ist bei der Ersatzlieferung zurückzugeben.

6.2. Ihre Mitteilung an uns muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer,
• Name und Kontaktdaten,
• Angabe des/der zurückzusendenden Produkts/Produkte.

6.3. Sie sind für die Rücksendung der Produkte verantwortlich, d. h. die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und Sie haften für etwaige Transportschäden. Bitte sorgen Sie für eine sichere Verpackung der Ware.

6.4. Nach Eingang und Prüfung der retournierten Produkte in unserem Lager erstatten wir den Produktwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen (6 €). Ist die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, wird der gesamte Betrag erstattet.

CANRA behält sich das Recht vor, in folgenden Fällen eine Wertminderung geltend zu machen:

• Produkte wurden unsachgemäß oder fahrlässig verwendet oder behandelt,
• Produkte sind beschädigt oder verändert,
• Produkte werden ohne Originalverpackung zurückgegeben,
• Normale Abnutzung durch Gebrauch,
• Veränderung des Kassenbons oder Kaufnachweises,
• Fehlende Zubehörteile, Etuis oder Verpackungen.

6.5. Die Rückerstattung erfolgt so bald wie möglich, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach Eingang der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Reklamationen

7.1. Garantie. Rückgabe nicht konformer Produkte

Trotz unserer strengen Qualitätskontrollen kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten. In diesem Fall haftet CANRA gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Nach geltendem Recht haben die Produkte eine Garantie von zwei Jahren ab dem Lieferdatum. Der Verbraucher muss einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung melden.

Bitte wenden Sie sich bei Feststellung eines Mangels umgehend an unseren Kundenservice.

CANRA haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch der Produkte entstehen.

Bei defekter oder beschädigter Ware kann der Verbraucher zwischen Ersatzlieferung oder Vertragsauflösung wählen. Unser Versanddienstleister holt die mangelhafte Ware ab. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung bei.

Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen schnellstmöglich Ersatzware zu. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Reklamationen über fehlerhafte Produkte müssen unverzüglich nach Feststellung des Mangels an info@ndlprohealth.com oder per Post an die unten angegebene Adresse gesendet werden. Wir bestätigen den Eingang und geben ggf. die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen an.

7.2. Ihre Reklamation muss folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer des fehlerhaften Produkts,
• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten,
• eine Beschreibung des Produkts und des festgestellten Mangels.

7.3. Fehlerhafte Produkte werden gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht erstattet. Der Verbraucher kann Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag verlangen – sofern die Art des Produkts dies erlaubt. In der Regel erfolgt ein Ersatz. Versandkosten für die Rückgabe mangelhafter Ware werden erstattet. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang der Rücksendung auf demselben Zahlungsweg wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7.4. Wir halten uns an die geltenden nationalen Vorschriften und Empfehlungen von Verbraucherorganisationen in Bezug auf fehlerhafte Produkte.

7.5. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt fehlerhaft ist, wir jedoch nicht zustimmen, entsteht ein Streitfall. In solchen Fällen haben Sie als Verbraucher das Recht auf eine außergerichtliche Streitbeilegung. Geeignete Schlichtungsstellen sind beispielsweise:

1. a) Wenn Sie in der EU wohnen, können Sie die Plattform für Online-Streitbeilegung der EU nutzen: http://ec.europa.eu/odr.
2. b) Wenn Sie außerhalb Europas wohnen, können Sie dieselbe Plattform nutzen oder sich an Ihre lokalen Behörden wenden.

7.6. Wir sind stets bemüht, Streitigkeiten schnell zu lösen. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, uns einem Schlichtungsergebnis zu unterwerfen.

8. Nutzung der Website

8.1. Sie verpflichten sich, die Website nur zu rechtmäßigen Zwecken zu nutzen und in einer Weise, die die Rechte anderer nicht verletzt oder deren Nutzung der Website einschränkt oder verhindert.

9. Verwendung von Daten

9.1. Um Ihnen die bestmögliche Nutzererfahrung auf unserer Website zu bieten, speichern wir die Informationen, die Sie uns bei Ihrem Besuch und bei einer Bestellung mitteilen. Weitere Informationen über die von uns gespeicherten Daten und deren Verwendung finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

10. Haftungsbeschränkung

10.1. Unsere Haftung beschränkt sich auf direkte Schäden. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Verlust von Daten, Geschäftswert, Ersatzkosten oder immaterielle Verluste, die sich aus diesen Bedingungen ergeben oder damit zusammenhängen.

10.2. Die Inhalte auf der Website dienen ausschließlich Informationszwecken und ersetzen keine medizinische Beratung durch Fachpersonal. Die dargestellten Informationen, Meinungen und Empfehlungen ersetzen nicht die Betreuung durch Ihren Arzt oder Ernährungsberater. Konsultieren Sie immer qualifiziertes medizinisches Fachpersonal, bevor Sie Änderungen an Ihrer Ernährung oder der Ihrer Kinder vornehmen. Wir prüfen die veröffentlichten Inhalte sorgfältig, übernehmen jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit und keine Haftung für verlinkte Inhalte.

11. Geistiges Eigentum

11.1. Die Website sowie deren Originalinhalte, Funktionen, Design und Struktur sind ausschließliches Eigentum von CANRA. Unser geistiges Eigentum – einschließlich Marken, Unternehmensnamen, Produktbezeichnungen, Bilder, Layouts und Produktinformationen – darf nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung kommerziell genutzt werden.

11.2. Unser geistiges Eigentum oder Teile davon dürfen nicht reproduziert, kopiert, verkauft, weiterverkauft, besucht oder anderweitig verwendet werden, es sei denn, wir haben dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

11.3. Es ist strengstens untersagt, Inhalte der Website zu kopieren, zu vervielfältigen, erneut zu veröffentlichen, herunterzuladen, zu übertragen, öffentlich zugänglich zu machen oder anderweitig zu nutzen – es sei denn für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch. Auch das Anpassen, Verändern oder Erstellen abgeleiteter Werke ist untersagt, es sei denn für den persönlichen Gebrauch. Jegliche andere Nutzung erfordert unsere vorherige schriftliche Genehmigung.

12. Haftungsausschluss

12.1. Wir übernehmen keine Haftung für Fehler auf der Website, wie z. B. Produktbeschreibungen, technische Spezifikationen, falsche Preise, Lagerbestände oder andere unrichtige Angaben. Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Fehler zu korrigieren und Informationen jederzeit zu aktualisieren.

12.2. Bilder und Grafiken auf der Website dienen nur zu Illustrationszwecken. Wir garantieren nicht, dass sie die genaue Menge, das Aussehen, die Herkunft oder Funktion des Produkts darstellen. Die genaue Produktanzahl entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung.

13. Änderungen der Bedingungen

13.1. Wir können diese Bedingungen jederzeit und aus beliebigem Grund ändern, indem wir die aktualisierte Version auf der Website veröffentlichen. Die neuen Bedingungen treten in Kraft, sobald Sie sie im Zusammenhang mit einer neuen Bestellung akzeptieren.

14. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

14.1. Alle Streitigkeiten oder Ansprüche im Zusammenhang mit diesen Bedingungen, einschließlich deren Verletzung oder Ungültigkeit, unterliegen dem Recht des Landes, in dem wir unsere Geschäftstätigkeit ausüben – Spanien –, sofern keine zwingenden Verbraucherschutzgesetze etwas anderes vorsehen.

14.2. Die Registrierung auf dieser Website setzt die vollständige Annahme der rechtlichen Bedingungen voraus. Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen werden vor den zuständigen Gerichten gemäß dem Verbrauchergerichtsstand entschieden.

Widerrufsformular (Muster)

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten) - An: CANRA Calle Arequipa 1 28043 - Madrid Spanien info@ndlprohealth.com - Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Ware(n): - Bestellt am / erhalten am (*): Bestellnummer: - Name des Verbrauchers: - Anschrift des Verbrauchers: - Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier) - Datum: