TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Siamo lieti di constatare che Lei è interessato ai nostri prodotti. Abbiamo redatto i seguenti termini e condizioni di vendita per spiegare le condizioni che si applicheranno quando acquisterà uno dei nostri prodotti tramite il nostro sito web.

Desideriamo iniziare informandoLa su chi siamo e cosa facciamo. Siamo una società a responsabilità limitata costituita ai sensi della legislazione spagnola con la denominazione CANRA 2022, SL, con sede in 28043-Madrid, Calle Arequipa 1, con CIF B72904873, costituita a tempo indeterminato in data 16 dicembre 2022, con il numero 6151 del proprio protocollo, iscritta al Registro Mercantile di Madrid, tomo 44489, foglio 190, Sezione 8, foglio M783892, iscrizione 1ª (“CANRA”, “nostro” o “noi”). Distribuiamo e vendiamo i prodotti presentati sul nostro sito web, www.ndlprohealth.com (il “Sito web”). Può trovare ulteriori informazioni e acquistare i nostri prodotti tramite il Sito web.

1. Informazioni generali

1.1. I presenti termini e condizioni (le “Condizioni”) si applicano al rapporto instaurato tra CANRA e Lei in qualità di cliente (“Lei”) quando effettua un ordine tramite il Sito web. Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori e in nessun caso è consentita la rivendita dei prodotti acquistati. Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire le modalità di vendita, dalla realizzazione dell’ordine alla consegna e al pagamento, nonché il servizio post-vendita.

1.2. Accettando le presenti Condizioni, accetta e comprende che tutti gli ordini e gli acquisti vengono effettuati esclusivamente tra Lei e CANRA.

1.3. Accettando le presenti Condizioni, si impegna a rispettarle e dichiara di avere la capacità giuridica (ad esempio, di avere più di 18 anni o l’autorizzazione del Suo tutore legale) per accettare le presenti Condizioni. Si impegna inoltre a garantire che le informazioni e i dati personali da Lei forniti siano corretti e completi.

1.4. Poiché siamo un’azienda internazionale che vende prodotti in numerose giurisdizioni, le presenti Condizioni sono stabilite per essere applicate a livello internazionale. Tuttavia, rispettiamo qualsiasi normativa vincolante applicabile in virtù della giurisdizione del Suo luogo di residenza che Le riconosca, in qualità di consumatore, diritti più ampi rispetto a quelli previsti dalle presenti Condizioni.

Di seguito sono indicati i diversi passaggi che devono essere seguiti per concludere il contratto online. CANRA archivia il processo di contrattazione elettronica; il documento elettronico con cui si formalizza il contratto sarà inoltre accessibile. Il Cliente potrà accedere, tramite il proprio menu privato, alla cronologia e ai dettagli degli ordini, nonché ai propri dati personali.

CANRA invierà una conferma di ricezione via e-mail o tramite altro mezzo di comunicazione elettronica equivalente all’indirizzo indicato dall’utente entro ventiquattro ore dalla ricezione dell’accettazione, oppure effettuerà la conferma, con un mezzo equivalente a quello utilizzato nella procedura di contrattazione, dell’accettazione ricevuta non appena l’accettante avrà completato tale procedura; tale conferma potrà essere archiviata dal Cliente.

Nei casi in cui l’obbligo di conferma spetti a un destinatario di servizi, il prestatore faciliterà l’adempimento di tale obbligo mettendo a disposizione del destinatario uno dei mezzi indicati nel presente paragrafo. Tale obbligo sarà esigibile sia se la conferma debba essere indirizzata al prestatore stesso sia ad altro destinatario.

I prodotti offerti in vendita sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile, nei limiti della tecnologia attuale di riproduzione digitale delle immagini.

2. Ordine, conferma dell’ordine e rimborso

2.1. Lei effettua un ordine tramite il Sito web selezionando i prodotti e la quantità desiderata. Una volta selezionati i prodotti, dovrà inserire le informazioni di contatto richieste, quali il Suo nome, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale (collettivamente, le “informazioni di contatto”), nonché l’indirizzo di consegna. Dovrà inoltre selezionare il metodo di spedizione dell’ordine.

Dovrà altresì selezionare la modalità di pagamento. La vendita si intende conclusa quando preme il pulsante “Paga ora”.

L’ordine sarà considerato completo una volta terminati i passaggi sopra descritti.

2.2. Entro pochi minuti dall’effettuazione dell’ordine, riceverà una conferma all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine; ciò significherà che il Suo ordine è stato accettato. Tuttavia, se l’ordine non è completo o non possiamo eseguirlo, Le chiederemo di integrarlo o modificarlo.

2.3. Una volta ricevuta la conferma dell’ordine, l’ordine confermato è vincolante.

2.4. Tutti gli ordini di prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi. Qualora il prodotto richiesto fosse esaurito, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine e riceverà il rimborso di eventuali pagamenti effettuati.

2.5. Per qualsiasi domanda relativa al Suo ordine o a un rimborso, La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@ndlprohealth.com indicando il numero dell’ordine e le Sue informazioni di contatto.

3. Pagamento e supplementi

3.1. Il Cliente può scegliere tra diverse modalità di pagamento elencate sul Sito web.

Se il pagamento non viene confermato, l’ordine non sarà accettato.

3.2. Può consultare i prezzi e le tariffe sul Sito web. Tutti i prezzi sono indicati nella valuta specificata e includono l’IVA.

3.3. Le spese di spedizione e gli eventuali supplementi di pagamento sono indicati separatamente poiché non sono inclusi nei prezzi. A seconda della Sua localizzazione, potranno applicarsi altri oneri locali, come dazi e imposte doganali, tra gli altri. Tali oneri non saranno rimborsati e saranno esclusivamente a Suo carico.

3.4. Per garantire la sicurezza del pagamento, CANRA si avvale del servizio di un Istituto di Pagamento che integra lo standard di sicurezza SSL, in modo che i dati riservati (il numero della carta bancaria a 16 cifre, la data di scadenza, il codice CSV) vengano trasmessi direttamente in forma cifrata al server della banca, senza essere registrati sul server di CANRA.

Inoltre, se sceglie di pagare tramite PayPal, potrà farlo in modo rapido e sicuro con il Suo conto PayPal o con la Sua carta di credito o debito, senza condividere con noi informazioni finanziarie. PayPal codifica automaticamente i dati riservati mediante le migliori tecnologie disponibili sul mercato.

4. Spedizione e data di consegna

4.1. La conferma dell’ordine includerà la data di consegna prevista. Può inoltre consultare la data di consegna stimata per la Sua localizzazione sul Sito web prima di effettuare un ordine.

4.2. A seconda del metodo di consegna scelto, potrebbe essere necessario ritirare il Suo ordine presso un punto di consegna indicato nella notifica di consegna. Se non ritira la consegna in tempo, l’ordine ci verrà restituito con spese a Suo carico e potremo addebitarLe i costi di restituzione e/o annullare l’ordine.

4.3. I tempi previsti per la consegna degli ordini sono i seguenti:

SPEDIZIONI NELLA PENISOLA: 

• Consegna in 24/48 ore. 
• Se l’ordine è stato effettuato prima delle 14:00: consegna il giorno lavorativo successivo. 
• Costo di spedizione: 2,95€ fino a 29,95€. 

SPEDIZIONI ALLE ISOLE BALEARI: 

• Consegna in 48/72 ore. 
• Se l’ordine è stato effettuato prima delle 14:00: consegna tra 2 e 3 giorni lavorativi. 
• Costo di spedizione: 6€ fino a 59,95€ 

SPEDIZIONI ALLE ISOLE CANARIE, CEUTA E MELILLA: 

• Consegna in 5 giorni lavorativi. Se l’ordine è stato effettuato prima delle 14:00. 
• Costo di spedizione: 11,50€ fino a 59,95€ 

SPEDIZIONI IN EUROPA: 

• Consegna in 5 giorni lavorativi. Se l’ordine è stato effettuato prima delle 14:00. 
• Francia: 3,95€ fino a 99,99€ 
• Italia: costo di spedizione 3,95€ fino a 29,95€. 
• Germania: costo di spedizione 3,95€ fino a 99,99€. 

5. Offerte speciali

5.1. Occasionalmente potremo offrire condizioni di acquisto più favorevoli per un prodotto specifico rispetto a quelle previste dalle presenti Condizioni. Tale offerta speciale avrà una durata limitata nel tempo o nel numero di prodotti e, pertanto, potremo annullarla in qualsiasi momento. In caso di annullamento di un’offerta speciale, si applicheranno le presenti Condizioni senza alcuna modifica.

6. Politica di reso

6.1. Diritto legale di recesso dall’acquisto. Procedura di cambio o reso.

Se acquista i nostri prodotti in qualità di consumatore, potrà recedere dai prodotti acquistati entro un periodo di trenta (30) giorni di calendario dal momento in cui l’utente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

Tuttavia, per motivi di tutela della salute e di igiene, non accettiamo il reso di prodotti quali gel, bevande o barrette aperti o non sigillati, inclusa l’apertura della confezione che contiene il prodotto.

Per effettuare un reso, dovrà comunicarcelo entro trenta (30) giorni dalla consegna o dal ritiro dell’ordine. A tal fine, invii un’e-mail a info@ndlprohealth.com o una comunicazione postale all’indirizzo indicato alla fine di questa pagina.

Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato, dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite info@ndlprohealth.com indicando il numero d’ordine, una foto della merce danneggiata, una foto dell’imballaggio esterno, una foto dell’imballaggio interno e una foto dell’etichetta di trasporto presente sul/i collo/i danneggiato/i, entro un termine massimo di 24 ore dalla ricezione. Provvederemo alla sostituzione del/dei prodotto/i danneggiato/i con prodotti in condizioni ottimali. Dovrà consegnare i prodotti danneggiati al momento della sostituzione.

6.2. La comunicazione che ci invia deve includere le seguenti informazioni.

Prima della scadenza del termine di recesso, il consumatore e utente comunicherà a CANRA la propria decisione di recedere dal contratto. A tal fine, il consumatore e utente potrà utilizzare il modello di modulo di recesso riportato nell’Allegato alle presenti Condizioni; oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile con cui indichi la propria decisione di recedere dal contratto tramite l’indirizzo e-mail info@ndlprohealth.com

Dovrà includere:

• numero d’ordine della consegna,
• il Suo nome e le Sue informazioni di contatto, e
• una specifica del prodotto o dei prodotti da restituire.

6.3. Lei è responsabile della restituzione dei prodotti, il che significa che il reso è a Suo carico ed è responsabile di eventuali danni che i prodotti possano subire durante la spedizione. Pertanto, si assicuri che i prodotti siano adeguatamente imballati per la spedizione.

6.4. Una volta che i prodotti resi saranno arrivati al magazzino di CANRA, procederemo alla verifica degli stessi e, se tutto risulta conforme, avvieremo il rimborso dell’importo dei prodotti, detraendo le spese di trasporto di andata e il costo di gestione del reso (quantificato in 6€). Qualora il reso sia dovuto a un problema imputabile a CANRA, non verrà applicato alcun costo aggiuntivo e verrà rimborsato il 100% dell’importo dell’ordine.

CANRA si riserva inoltre il diritto di compensare la differenza tra il valore degli articoli spediti al Cliente e quelli da questi restituiti nei seguenti casi:

• Quando i prodotti siano stati utilizzati o manipolati in modo improprio o negligente o non conforme alle loro caratteristiche da parte del Cliente.
• Quando i prodotti siano stati urtati o danneggiati.
• Quando il reso da parte del Cliente non venga effettuato nella sua confezione.
• Quando la mancanza di conformità sia dovuta alla normale usura derivante dall’uso.
• Se vengono modificati, alterati o sostituiti alcuni dei dati dello scontrino o della prova d’acquisto.
• Se non vengono restituiti insieme al prodotto tutti i suoi elementi, accessori, astucci o confezioni.

 

6.5. Riceverà il rimborso il prima possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione della spedizione restituita. Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7. Reclami

7.1. Garanzia. Reso di prodotti non conformi

Nonostante i nostri rigorosi controlli di qualità, per cause indipendenti dalla nostra volontà, potrebbe ricevere un articolo non desiderato, con un difetto di fabbricazione o danneggiato. CANRA ne risponde nei termini previsti dalla normativa di tutela dei consumatori.

Secondo tale normativa, i prodotti godono di una garanzia di due anni dalla data di consegna. Il consumatore dovrà comunicare il difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.

La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti non appena rilevi che il prodotto non è conforme, comunicando l’incidente.

CANRA non risponde per un uso negligente o improprio del prodotto acquistato.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il consumatore potrà optare per la sostituzione o la risoluzione del contratto. Il nostro corriere si occuperà del ritiro del prodotto difettoso. È indispensabile allegare una copia della fattura di vendita.

Verificate le condizioni per la sostituzione del prodotto, ne verrà inviato uno nuovo senza ulteriori ritardi. Tutte le procedure saranno completamente gratuite per il consumatore. 

I reclami relativi a prodotti difettosi devono essere notificati nel momento in cui viene rilevato il difetto, inviandoci un’e-mail di reclamo debitamente compilata a info@ndlprohealth.com o tramite posta all’indirizzo indicato alla fine di questa pagina. In breve tempo Le invieremo una conferma della notifica del reclamo indicando l’indirizzo di restituzione, qualora il prodotto debba essere restituito, e qualsiasi altra informazione necessaria nel caso abbia diritto a restituire il prodotto o i prodotti.

7.2. La comunicazione che ci invia deve includere le seguenti informazioni:

• numero d’ordine del/dei prodotto/i difettoso/i,
• il Suo nome e le Sue informazioni di contatto, e
• una descrizione del/dei prodotto/i difettoso/i e del difetto lamentato.

7.3. I prodotti difettosi Le saranno rimborsati conformemente alla normativa vigente in materia di tutela del cliente. In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il consumatore potrà optare per la riparazione o la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, purché la natura del prodotto consenta la prima opzione. In generale, i nostri prodotti consentono esclusivamente la sostituzione. Inoltre, Le rimborseremo qualsiasi spesa di spedizione derivante dalla restituzione dei prodotti difettosi. Il rimborso verrà effettuato entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione della spedizione restituita. Il rimborso verrà accreditato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7.4. Ci impegniamo a rispettare sempre qualsiasi linea guida locale delle autorità nazionali di tutela dei consumatori in materia di prodotti difettosi.

7.5. Se Lei ritiene che un prodotto acquistato sia difettoso, ma noi non condividiamo tale valutazione, ci troviamo di fronte a un conflitto. Per gestire tale conflitto, qualora Lei abbia acquistato i prodotti in qualità di consumatore, potrebbe avere diritto a far valutare la controversia da un organismo alternativo di risoluzione delle controversie. Gli organismi alternativi di risoluzione delle controversie che possono essere pertinenti per Lei sono i seguenti:

1. a) se ha la residenza nell’Unione Europea, può ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’Unione Europea all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr.
2. b) se ha la residenza al di fuori dell’Europa, può ricorrere alla suddetta piattaforma di risoluzione delle controversie online o contattare le autorità locali competenti.

7.6. La preghiamo di tenere presente che ci impegniamo a risolvere le controversie man mano che si presentano, ma non siamo obbligati ad agire in conformità con qualsiasi decisione di un organismo alternativo di risoluzione delle controversie.

8. Utilizzo del Sito web

8.1. Si impegna a utilizzare il Sito web esclusivamente per fini legali e in modo da non violare i diritti di alcuna persona né limitare o impedire l’uso e il godimento del Sito web da parte di chiunque.

9. Utilizzo dei dati

9.1. Per offrirLe la migliore esperienza come utente del nostro Sito web, conserviamo le informazioni che ci fornisce quando visita il Sito web e quando effettua un ordine. Per saperne di più sulle informazioni che conserviamo e su come le utilizziamo, può consultare la nostra Informativa sulla privacy.

10. Limitazione di responsabilità

10.1. La nostra responsabilità è limitata ai danni diretti. Nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per alcun danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o esemplare che possa verificarsi e che, in base a qualsiasi principio di responsabilità, derivi da o sia connesso alle presenti Condizioni. Ciò include, a titolo esemplificativo, qualsiasi perdita di profitti, avviamento o reputazione commerciale, qualsiasi perdita di dati, costi di approvvigionamento di beni o servizi sostitutivi o qualsiasi altra perdita immateriale.

10.2. Il contenuto mostrato sul Sito web ha finalità esclusivamente informative e non intende in alcun modo sostituire una consulenza medica con un professionista qualificato. Le informazioni, opinioni e raccomandazioni presentate sul Sito web non intendono sostituire l’assistenza del Suo medico o nutrizionista. Prima di apportare qualsiasi modifica alla Sua dieta o a quella dei Suoi figli, deve sempre consultare il Suo medico o altri professionisti sanitari qualificati. Sebbene esaminiamo meticolosamente i contenuti e le informazioni pubblicate sul Sito web, non possiamo garantire né assumerci responsabilità circa l’esattezza dei documenti che pubblichiamo, né assumerci alcuna responsabilità per contenuti collegati al nostro Sito web.

11. Proprietà intellettuale

11.1. Il Sito web e il suo contenuto originale, le caratteristiche, le funzionalità e gli elementi di design sono e rimarranno di nostra esclusiva proprietà. La nostra proprietà intellettuale, quali marchi commerciali, denominazione sociale e dei prodotti, immagini, design, presentazione e informazioni sui nostri prodotti, tra gli altri, non può essere utilizzata a fini commerciali senza il nostro previo consenso scritto.

11.2. La nostra proprietà intellettuale, o qualsiasi sua parte, non può essere riprodotta, duplicata, copiata, venduta, rivenduta, visitata o sfruttata in qualsiasi altro modo salvo previo nostro consenso scritto.

11.3. È severamente vietato copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, pubblicare, trasmettere, mettere a disposizione del pubblico o altrimenti utilizzare il contenuto del Sito web, salvo che per uso personale non commerciale. Si impegna inoltre a non adattare, alterare o creare opere derivate dal contenuto del Sito web, salvo che per uso personale non commerciale. Qualsiasi altro utilizzo del contenuto del Sito web richiede il nostro previo consenso scritto.

12. Esonero

12.1. Decliniamo ogni responsabilità per eventuali errori presenti sul Sito web, ad esempio nelle descrizioni dei prodotti, nelle specifiche tecniche, in prezzi errati, stime di stock o altre informazioni errate, tra gli altri. Ci riserviamo il diritto di correggere qualsiasi errore evidente e, in qualsiasi momento, modificare o aggiornare le informazioni del Sito web come opportuno.

12.2. Le immagini o altri elementi grafici presenti sul Sito web hanno finalità puramente illustrative e non garantiamo la quantità esatta mostrata né l’aspetto esatto, l’origine o la funzione dei prodotti. La invitiamo a consultare la conferma d’ordine per conoscere la quantità esatta del prodotto o dei prodotti ordinati.

13. Modifiche alle Condizioni

13.1. Potremo, in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione, modificare le presenti Condizioni pubblicando le Condizioni modificate sul Sito web. Le Condizioni modificate entreranno in vigore una volta che Lei le avrà accettate in relazione a un nuovo ordine sul Sito web.

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

14.1. Qualsiasi conflitto, controversia o reclamo derivante da o connesso alle presenti Condizioni, o alla loro violazione o invalidità, sarà disciplinato e interpretato in conformità con la legislazione del Paese in cui svolgiamo la nostra attività, la Spagna, salvo diversa previsione dovuta a normative vincolanti applicabili.

14.2. La registrazione a questo sito web implica l’accettazione integrale dei suoi termini legali. Tutte le controversie che dovessero sorgere in applicazione delle presenti condizioni saranno risolte dai tribunali competenti secondo il foro del consumatore.

Modello di modulo di recesso

(compili e invii il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto) - All’attenzione di CANRA Calle Arequipa 1 28043 - Madrid Spagna info@ndlprohealth.com - Con la presente comunico/comunichiamo (*) che recedo/recediamo (*) dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*) - Ordinato il/ricevuto il (*) numero d’ordine: - Nome del consumatore: - Indirizzo del consumatore: - Firma del consumatore e utente o dei consumatori e utenti (solo se il presente modulo viene presentato su carta) - Data

```